醫(yī)務服務禮儀
要提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量，最關鍵的是觀念現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變!迄今，醫(yī)院的管理者逐漸認識醫(yī)院服務質(zhì)量之重要性，提出很多口號，殊不知醫(yī)院要提高服務質(zhì)量最最關鍵的是觀念要與時俱進。
【培訓目標】
1、通過培訓使學員明晰市場的競爭意識，樹立優(yōu)質(zhì)服務的理念；
2、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的醫(yī)護服務形象；
3、通過培訓使學員了解醫(yī)院服務禮儀的重要性；
4、通過培訓使學員掌握基本的醫(yī)院服務禮儀要點及規(guī)范；
5、通過培訓提升醫(yī)院對外形象從而提高競爭力。
 【課程大綱】
第一部分 服務意識 第二部分 專業(yè)形象 第三部分 服務規(guī)范
一、道德修養(yǎng) 一、職業(yè)妝容 一、表情規(guī)范
二、服務營銷 二、著裝禮儀 二、儀態(tài)規(guī)范
【培訓時間】一天（6小時）
【培訓對象】醫(yī)院的醫(yī)生、護士、導醫(yī)、各級管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護人員等
【培訓形式】案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。
【課程內(nèi)容】
第一部分、醫(yī)務人員服務意識建立
一、醫(yī)務道德修養(yǎng)
1、醫(yī)務道德的基本規(guī)范和內(nèi)容 2、服務患者、奉獻社會
二、服務就是營銷
1、文明的舉止行為 2、優(yōu)質(zhì)的心理服務
3、良好的工作態(tài)度 4、以患者的需求為導向
互動方式：視頻觀看
第二部分、醫(yī)務人員專業(yè)形象塑造
一、醫(yī)務人員職業(yè)妝容
1、發(fā)型發(fā)式 2、面容要求 3、手部要求 4、職業(yè)妝
二、醫(yī)務人員著裝禮儀
1、戴燕尾帽的發(fā)型、發(fā)飾 2、戴圓筒帽的發(fā)型
3、戴口罩 4、佩戴胸卡
5、工作鞋 6、佩戴飾品或裝飾
互動方式：現(xiàn)場模特展示
第三部分、醫(yī)務人員服務規(guī)范
一、醫(yī)務人員表情規(guī)范
1、微笑服務訓練 2、注意眼神交流
二、醫(yī)務人員儀態(tài)規(guī)矩
1、醫(yī)務人員工作站姿規(guī)范 2、醫(yī)務人員工作走姿規(guī)范
3、醫(yī)務人員工作坐姿規(guī)范 4、醫(yī)務人員蹲姿拾物
5、醫(yī)務人員推治療車姿勢 6、醫(yī)務人員持病歷夾姿勢
7、醫(yī)務人員端治療盤姿勢 8、醫(yī)務人員引領病人
9、醫(yī)務人員站姿訓練 10、醫(yī)務人員走姿訓練
11、醫(yī)務人員手勢訓練 12、醫(yī)務人員遞送物品禮儀
三、醫(yī)務人員日常接待禮儀
1、醫(yī)務人員打招呼禮儀 2、醫(yī)務人員握手禮儀
四、醫(yī)務人員語言禮儀
1、醫(yī)務人員稱謂禮儀 2、醫(yī)務人員介紹禮儀
3、醫(yī)務人員電話禮儀 4、醫(yī)務人員交談禮儀
 五、醫(yī)務人員禮儀用語規(guī)范
1、導醫(yī)服務用語 2、掛號、收費處服務用語
2、護理服務用語 4、各科室禮貌用語
互動方式：情景演練、通關練習
回顧內(nèi)容，答疑解惑
課程收尾，獎勵優(yōu)秀
持續(xù)跟進，學能致用