**模塊

從問題說起

 游戲互動(dòng)：解手鏈

一、問題及其種類

    1.如何從個(gè)體角度分類問題

    2.怎樣從團(tuán)隊(duì)角度分類問題

    3.問題的種類

ü 已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型

ü 謀求進(jìn)步的問題：探索型

ü 預(yù)先設(shè)想的問題－設(shè)定型

 問題案例：如何管理思想活躍的員工

二、什么是“解決問題”？

1. 什么是“問題得到了解決？”

2. “問題得到解決”的含義

3. 問題已經(jīng)得到解決的假象

 案例：救火式管理

第二模塊

分析解決問題的關(guān)鍵

一、為什么要解決“問題”？

 案例：建立新中培訓(xùn)學(xué)院

1.發(fā)展的需要

2.問題不斷產(chǎn)生

3.問題不會(huì)消失

4.及時(shí)解決回報(bào)高

5.拖延問題代價(jià)更高

二、分析解決問題過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1. 不能由問題直接到答案

2. 評(píng)估與反饋對(duì)解決問題的效率十分重要

3. 解決問題的步驟影響終效果

 案例討論：三峽工程的問題

 案例分析：某供電公司中層干部分析問題的關(guān)鍵心得

第三模塊

分析與解決問題能力提升

一、情境判斷：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

1. 發(fā)現(xiàn)問題

? 管理者如何建立問題意識(shí)

? 問題暴露得越晚，損失就越大

2. 問題的陳述：兩個(gè)關(guān)鍵步驟與注意事項(xiàng)

 案例：某供電公司領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電費(fèi)收取問題的陳述

3. 問題的分解：復(fù)雜問題的分解工具

 現(xiàn)場演練：**有效提問，得到答案

二、原因分析：找出可能的原因與機(jī)會(huì)

1. 借助魚骨圖，分析和列舉潛在的原因

2. **Pareto圖，確定問題的主因

3. 使用對(duì)比法，減少待驗(yàn)證的原因數(shù)量

4. **替換法，驗(yàn)證潛在的原因

 案例分析：某電力公司如何找出設(shè)備停機(jī)的原因

三、思路創(chuàng)新——如何創(chuàng)造性地解決問題

1. 思路創(chuàng)新四步法

2. 獨(dú)立思考，突破束縛

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激發(fā)創(chuàng)新

 小組討論：我們公司創(chuàng)新的點(diǎn)有哪些

四、預(yù)防錯(cuò)誤——讓問題和錯(cuò)誤，盡可能不發(fā)生

1. 五種實(shí)用方法讓錯(cuò)誤無法發(fā)生

2. **信息提示，減少錯(cuò)誤

3. 讓錯(cuò)誤造成的損失，盡可能低

 案例研討：防錯(cuò)設(shè)計(jì)的案例

五、中層干部決策制定：提供直接解決問題的方案

1. 管理決策

2. 團(tuán)體決策的步驟和過程

? 設(shè)定決策目標(biāo)、決策標(biāo)準(zhǔn)

? 比較備選方案，進(jìn)行決策

3. 決策風(fēng)險(xiǎn)分析：決策的三種風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

 案例分析：通用電氣“群策群力”活動(dòng)解析

六、實(shí)施計(jì)劃——讓電力企業(yè)解決方案成功實(shí)施

1. 制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程

 案例：某供電企業(yè)實(shí)施年度工作計(jì)劃的困惑？

2. 對(duì)預(yù)期成果的管理

? 對(duì)預(yù)期成果的評(píng)估、分析和排序

? 如何促進(jìn)預(yù)期成果的達(dá)成

3. 對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)

? 潛在風(fēng)險(xiǎn)的二元評(píng)估法

? 潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范措施和應(yīng)急對(duì)策

? 采用驗(yàn)證測(cè)試法，進(jìn)一步降低方案的風(fēng)險(xiǎn)

 案例研討：廣西崇左電力中層對(duì)優(yōu)服人員的計(jì)劃測(cè)試

七、成果鞏固——將問題解決過程中取得成果固化

1. 成果的來源與鞏固

? 問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固

? 成果鞏固三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識(shí)化

2. 成果的標(biāo)準(zhǔn)化

? 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)管理工作的價(jià)值

? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)作用

3. 成果的制度化

? 企業(yè)的制度與機(jī)制

 案例：各部門制度設(shè)計(jì)的作用

? 制度設(shè)計(jì)中的信息獲取

? 制度設(shè)計(jì)的激勵(lì)性與約束性

 案例：企業(yè)激勵(lì)原則與約束的關(guān)系

? 制度設(shè)計(jì)的內(nèi)部控制性

     4. 成果的知識(shí)化

 **此次培訓(xùn)，結(jié)合日常工作問題，向老師提出疑難疑點(diǎn)以及工作中的困惑。