課程名稱：

客服禮儀與形象打造

學(xué)習(xí)方式：

面授

培訓(xùn)對(duì)象：

所有在職員工、客服人員

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1.強(qiáng)化客服人員的服務(wù)意識(shí)

2.掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范

3.掌握接待服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能

4.塑造嶄新的個(gè)人職業(yè)形象，贏得良好的口碑，力爭(zhēng)成為服務(wù)行業(yè)的一面旗幟。

課程大綱：

1.服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

1）禮儀的內(nèi)容

2）微笑要素

3）面部表情

4）肢體語(yǔ)言

5）語(yǔ)言表達(dá)

2.客服禮儀形象要求

1）形象設(shè)計(jì)概要

2）色彩要素

3）膚色與色彩

4）著裝要點(diǎn)

5）皮膚保養(yǎng)

6）職業(yè)發(fā)型

7）職業(yè)淡妝

3.客服形象規(guī)范要求

1）工作中常用禮儀：接待禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等

2）形體訓(xùn)練：職場(chǎng)舉止培訓(xùn)