全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項重要內(nèi)容，目前大部分企業(yè)面臨以下問題：

◆質(zhì)量意識淡薄,質(zhì)量觀念落后

◆客戶投訴事件糾紛不斷

◆退換貨頻繁發(fā)生，嚴重影響成本控制

◆產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟發(fā)展形勢不相應(yīng)適應(yīng)

◆過程質(zhì)量控制缺乏,過程損失嚴重，事故頻繁

◆質(zhì)量標準執(zhí)行力度不到位

21世紀的企業(yè)競爭，是品質(zhì)的競爭，品質(zhì)不僅是產(chǎn)品是否符合規(guī)格，更包括了客戶是否滿意這個大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務(wù)、價格等多方面。如果說科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，那么品質(zhì)就是一個公司最直接的實力體現(xiàn)。對于企業(yè)未來的發(fā)展，品質(zhì)管理已經(jīng)進入一個新的境界——全面質(zhì)量管理。

【培訓(xùn)目標】

1.掌握TQM全面質(zhì)量管理模式帶來的先進管理思想和理念；

2.掌握TQM全面質(zhì)量模式推行的流程和方法；

3.掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應(yīng)用；

4.掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進過程；

【培訓(xùn)對象】品質(zhì)主管；品質(zhì)管理人員；生產(chǎn)一線主管；生產(chǎn)操作員工；

【課時】  2天

培訓(xùn)大綱

第一單元:TQM概述

1.何為質(zhì)量

2.質(zhì)量的主體

1)產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量

2)工作的質(zhì)量

3)設(shè)計的質(zhì)量

4)制造的質(zhì)量

3.質(zhì)量控制與管理的發(fā)展階段

4.全面質(zhì)量管理TQM的發(fā)展與興起

1)為什么要進行全面質(zhì)量管理TQM

2)全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵本質(zhì)

3)全面質(zhì)量管理與競爭優(yōu)勢

5.全面質(zhì)量管理的相關(guān)問題

1)PDCA質(zhì)量環(huán)

2)美國式全面質(zhì)量管理概念

3)全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考

4)全面質(zhì)量管理與ISO9000

5)全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計技術(shù)

6.全面質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想---顧客完全滿意

7.案例分析：沒有質(zhì)量的效率就是沒有效率

第二單元:TQM在企業(yè)中的實現(xiàn)

1.企業(yè)實施全面質(zhì)量管理TQM的基礎(chǔ)

1)系統(tǒng)工程與管理

2)完善的技術(shù)方法

3)有效的人際關(guān)系

2.如何提高全員質(zhì)量意識

3.企業(yè)實施TMQ的任務(wù)和內(nèi)容

1)設(shè)計過程

2)制造過程

3)輔助過程

4)使用過程

4.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的步驟

案例分享：某企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的實踐

第三單元:TQM實施實務(wù)

1.“三按”：按標準工作的規(guī)則意識

2.“三檢”

1)不制造不良品

2)不流出不良品

3)不接受不良品

3.“三大控制”

1)進料控制與庫存品質(zhì)管理：抓質(zhì)量管理要從源頭抓起

2)過程控制與SPC：進料嚴格把關(guān)后，所出現(xiàn)的不良都是過程制造出現(xiàn)的

3)終端控制與顧客滿意：質(zhì)量管理的“末日管理”

4.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

1)標準化工作

2)計量理化工作

3)質(zhì)量信息化工作

4)質(zhì)量責(zé)任制

5)質(zhì)量培訓(xùn)工作

6)質(zhì)量目標管理

7)質(zhì)量組織管理

8)質(zhì)量改進工作

5.全面質(zhì)量管理的常用方法和工具

1)排列圖

2)因果分機圖

3)對策表示法

4)分層法

5)相關(guān)圖法

6)統(tǒng)計分析方法

7)直方圖法

8)工序能力指數(shù)

9)控制圖

現(xiàn)場練習(xí)與輔導(dǎo)