【課程背景】

隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

如今，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

【授課時(shí)間】  2天  6小時(shí)/天

【授課對(duì)象】  中基層管理干部及銷售人員

【培訓(xùn)方式】  講授，問答，圖片展示，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

【課程大綱】


第一講   禮儀共識(shí)篇

1. 心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）

2. 禮儀的內(nèi)涵

3. 禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強(qiáng)者的謀略（古今案例分析）

第二講   商務(wù)形象禮儀

一、形象的建立與成功到底有什么樣的關(guān)系？ 1. 第一印象的重要性

2. 案例分析

3. 按照身份打理衣柜的技巧

二、女士職場(chǎng)形象——典雅、大方、贏得尊重

1. 遠(yuǎn)離三大殺手

2. 商務(wù)女士場(chǎng)合著裝——三大場(chǎng)合

3. 商務(wù)女士著裝五不準(zhǔn)

4. 儀容要求——女人的臉有四層衣服

二、男士職場(chǎng)形象——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

1. 商務(wù)西裝色彩選擇及穿戴常識(shí)

2. 商務(wù)西裝選購常識(shí)

3. 襯衫穿著五原則 4. 領(lǐng)帶的選擇（國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)帶）

5. 恰當(dāng)配飾畫龍點(diǎn)睛

6. 儀容要求——男人的臉有兩層衣服

第三講   商務(wù)形為禮儀－魅力風(fēng)度引人注目

1. 行為是您內(nèi)心世界的展現(xiàn) 2. 每個(gè)人都應(yīng)該擁有一張國(guó)際通行證——完美表情

3. 一個(gè)不能運(yùn)用目光進(jìn)行溝通的人不會(huì)是個(gè)高效的交流者

4. 商務(wù)人士的優(yōu)雅站姿

5. 商務(wù)人員的端莊坐姿

6. 商務(wù)人員蹲姿基本要求

7. 商務(wù)人員的走姿基本要求

8. 商務(wù)場(chǎng)合禁忌的姿態(tài)

第四講   商務(wù)交往禮儀

一、稱呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

1. 稱呼的類別

2. 稱呼禮儀注意細(xì)節(jié)

二、致意禮儀－溝通從行禮開始

1. 致意的形式（點(diǎn)頭、鞠躬、拱手）

2. 致意的場(chǎng)合

三、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1. 介紹自己大方得體

2. 介紹他人尊者居后

3. 介紹集體主賓有別

四、握手禮儀一握對(duì)方手，永遠(yuǎn)是朋友

1. 握手的來歷

2. 握手判斷人的性格 3. 握手禮儀注意要點(diǎn)

五、名片禮儀－揚(yáng)名你我雙手接遞

1. 名片接送六要素（大家來找茬）

2. 名片放置整潔且有序

六、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

1. 商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2. 接待三聲，熱情三到

3. 商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）

4. 禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5. 上下樓梯禮儀

6. 商務(wù)接待座次禮儀

7. 端茶倒水禮儀

8. 電梯禮儀 9. 乘車禮儀

10. 饋贈(zèng)禮品

11. 送別－揮手之間情意綿長(zhǎng)

七、拜訪禮儀－有約在前彬彬有禮

1. 預(yù)約－行前有約禮貌之賓

2. 登門－如約前往守時(shí)重諾

3. 做客－客隨主便主客雙悅

4. 告辭－適可而止恰到好處

5. 拜訪會(huì)談座次有講究

第五講   商務(wù)宴請(qǐng)禮儀－你在品嘗食物別人在品味您

1. 在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)

2. 宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

3. 座次的禮儀 4. 喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

5. 敬酒的講究

6. 宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

7. 自助餐禮儀

8. 買單與埋單

第六講   商務(wù)溝通禮儀——開啟溝通的大門

一、 溝通視窗—知己知彼、百戰(zhàn)百勝

1. 公開象限—贏得尊重和信任

2. 隱私象限

3. 盲點(diǎn)象限--溝通中最大的障礙

4. 潛能象限

5. 推理階梯—人性中的弱點(diǎn) 6. 傾聽的技巧


二、職場(chǎng)溝通

1. 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

2. 如何與同事溝通

3. 如何與下屬溝通