課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）

溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量。銷售的成交是在溝通的基礎(chǔ)之上的。溝通首先是聽的藝術(shù)。而傾聽則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項重要的技巧，善于傾聽，則能更加敏銳的掌握客戶需求，促成客戶成交。

本課程將幫助企業(yè)員工全面了解銷售與溝通，銷售與傾聽的模式，同時，也將幫助企業(yè)中的銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。

課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變

了解傾聽對溝通和成交的重要意義

掌握傾聽關(guān)鍵成功因素

掌握傾聽的重要技巧和方法

掌握通過良好溝通與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)

學(xué)會解決銷售中各種問題的技巧簡介

熟悉以客戶為中心的銷售流程

?課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程

總裁

總經(jīng)理

銷售總監(jiān)

銷售人員

客戶服務(wù)人員

對傾聽模式，溝通模式，銷售模式感興趣的管理人員

課程內(nèi)容

一銷售溝通的意義

1.如何快速建立客戶信任的傾聽法則

2．銷售在溝通前的四種基本型態(tài)

3．如何讓傾聽的環(huán)境變得愉快和輕松的五個通道

4．客戶拒絕的銷售的常見十個習(xí)慣

二面對面溝通與傾聽銷售

1.如何建立客戶的溝通第一印象

2．如何快速掌握專業(yè)化銷售傾聽的十個流程

3．神奇的萬能銷售說服法

4．如何在傾聽時運(yùn)用暗示與假設(shè)的力量

三銷售傾聽的意義

1．讓客戶自動自發(fā)的三套軟件

2．如何為客戶帶來好處的十大策略

3.如何建立長期的客戶情感賬戶來增強(qiáng)銷售能力和績效

四培養(yǎng)主動傾聽技巧

1.如何通過傾聽引導(dǎo)客戶的需求

2．如何在傾聽的同時問對問題的十四個語言模式

3．如何通過與客戶七大情緒的交流互動提升銷售業(yè)績

4．如何解碼傾聽客戶購買信息的兩大動機(jī)

5.如何在傾聽時迅速切入客戶的六大心理終極需求

6.有效傾聽時必備的六個理解層次

五溝通語言的傾聽藝術(shù)和技巧

1.如何解碼客戶購買行為的三種語言

2．影響客戶購買有效性的三個觀念

3．瞬間解決客戶購買的五個萬能溝通傾聽法

4.傾聽時常用的54維度讓產(chǎn)品無處不銷

5.傾聽時銷售必備的兩套應(yīng)用思維