PDCA?性格密碼－沖突管理

一、揭開沖突的神秘面紗

※沖突的定義與原因

※沖突的功能與類型

※沖突的成本與風(fēng)險(xiǎn)

※沖突的發(fā)現(xiàn)與解決

二、化解沖突的有效策略

※認(rèn)識員工的個(gè)別差異

※掌握沖突發(fā)生的原因

※辨識沖突的發(fā)展階段

※擬定處理沖突的策略

※化解沖突的方法技巧

三、人際風(fēng)格與有效的沖突處理

※創(chuàng)新型與行動型的沖突與化解

※創(chuàng)新型與行政型的沖突與化解

※創(chuàng)新型與調(diào)和型的沖突與化解

※行動型與行政型的沖突與化解

※行動型與調(diào)和型的沖突與化解

※行政型與調(diào)和型的沖突與化解

四、擴(kuò)大沖突管理的范疇

※處理跨部門間的沖突

※處理與上級沖突的藝術(shù)

※處理與下屬沖突的藝術(shù)

※處理與平級沖突的藝術(shù)

五、如何管理情緒與沖突

1、察覺自我的真實(shí)情緒

2、深刻認(rèn)知對方的情緒

3、分析雙方的認(rèn)知差距

4、擬訂沖突管理的策略