課程大綱

會(huì)務(wù)組織接待是一項(xiàng)繁瑣的工作，會(huì)務(wù)籌辦的質(zhì)量直接反應(yīng)組織單位的整體管理水平與接待能力。會(huì)務(wù)管理包含會(huì)議的分型、籌備、策劃、組織、接待、布置、禮儀、善后及復(fù)盤等流程性工作。做好會(huì)務(wù)管理工作對(duì)于塑造組織形象有著重要的意義。

本課程以大中型會(huì)務(wù)籌辦流程為標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)場(chǎng)模擬和情景再現(xiàn)為基本授課方法，為企事業(yè)單位培訓(xùn)優(yōu)秀專業(yè)的會(huì)務(wù)專員。

1. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠完美塑造高端的個(gè)人接待形象

2. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠自行策劃基本的會(huì)務(wù)籌備流程

3. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范完成會(huì)務(wù)接待

4. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠全程操作大中型會(huì)議的全程工作

企事業(yè)單位管理人員與會(huì)務(wù)專員

1.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備：硬件——投影儀、筆記本電腦、音響、話筒、白板（筆、板擦）

軟件——office（word、PowerPoint、Excel）2000、支持MP3、MP4播放。

2.現(xiàn)場(chǎng)布局：40人以內(nèi)小組布局（每組8-10人），A4紙每人3張、彩筆每組1盒，便利貼每組10疊。41-300人，課堂形式隨機(jī)安排。

3.課程時(shí)長(zhǎng)：1.5天

4.講授加訓(xùn)練： 全程互動(dòng)   游戲體驗(yàn)  視頻啟迪  討論分享  匯報(bào)展示

課程時(shí)間課程模塊課程內(nèi)容備注3小時(shí)模塊一

會(huì)議籌備與策劃一、會(huì)議籌備與管理

（一）會(huì)議的概念與分型

10中常見的會(huì)議類型，你的會(huì)議屬于哪一類？

（二）會(huì)議的規(guī)格確定標(biāo)準(zhǔn)

1.會(huì)議內(nèi)容

2.會(huì)議議題

3.參會(huì)人員

4. 參會(huì)人數(shù)

5. 會(huì)議目的

（三）會(huì)務(wù)籌備小組的成立

（四）會(huì)務(wù)方案的設(shè)計(jì)與撰寫

（五）會(huì)前準(zhǔn)備工作

1. 分發(fā)會(huì)議的編導(dǎo)程序

2. 會(huì)議文件準(zhǔn)備與發(fā)放

3. 會(huì)務(wù)人員分工

4. 會(huì)議場(chǎng)地、時(shí)間、物資、環(huán)境、布置、設(shè)備等服務(wù)事項(xiàng)

5. 確定參會(huì)人員，并確定身份及相關(guān)事項(xiàng)

6. 維修、保潔、安保工作的協(xié)調(diào)與準(zhǔn)備

7. 會(huì)務(wù)檢查的六步流程

小組模擬會(huì)議籌備前期準(zhǔn)備 3小時(shí) 二、會(huì)議接待與服務(wù)

（一）會(huì)務(wù)接待人員的儀容禮儀

1.整體自檢——職業(yè)形象自我檢查表

2.細(xì)節(jié)塑造——發(fā)型 面部  四肢 體味

（二）會(huì)務(wù)接待人員的儀表禮儀

1.男性接待人員的著裝規(guī)范

2.女性接待人員的著裝規(guī)范

2.商務(wù)著裝六禁忌

3.著裝五應(yīng)原則

4.鞋襪的搭配、飾品、工作牌的配戴規(guī)范

5.你的著裝與職業(yè)相符嗎？

（三）會(huì)務(wù)接待人員的儀態(tài)禮儀

接待人員規(guī)范站姿 走姿（現(xiàn)場(chǎng)示范演練）

站、坐、行、蹲的文化內(nèi)涵

持、遞、接物、笑的親和感染力

會(huì)面禮儀的正確使用

目光 微笑  問候禮  欠身禮  握手禮  避讓禮

2、會(huì)務(wù)服務(wù)人員規(guī)范手勢(shì)

引領(lǐng)（場(chǎng)合、站位、手勢(shì)）

指示（場(chǎng)合、站位、手勢(shì)）

迎候（站位  關(guān)注  相迎）

路線（貴賓  嘉賓  普通與會(huì)者）

中國(guó)禮儀習(xí)俗（中國(guó)客人）

國(guó)際禮儀習(xí)俗（國(guó)際友人）

3、如何迎接？如何等候？如何問候

迎接的地點(diǎn)

迎接的要求

等候的時(shí)間

四種會(huì)務(wù)接待問候禮儀 3小時(shí)模塊二

接待流程與細(xì)節(jié)（四）商務(wù)魅力提升

1.接待工作的八步準(zhǔn)備流程

2.接機(jī)接站禮

3.車輛位次禮

4.介紹禮 名片禮  

5.引領(lǐng)及入座的禮儀

6.電梯、樓梯、電動(dòng)門禮儀

7.敬茶禮儀、入座位次安排

8.會(huì)議、會(huì)面場(chǎng)地安排及座次分布

9.中餐、自助餐禮儀

10.服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)提升

11.告別及送客禮儀

A、言語道別

B、主動(dòng)拉門

C、目光送別

12.禮品饋贈(zèng)禮儀

A、獻(xiàn)花的禮儀

B、鞠躬的禮儀

13. 頒獎(jiǎng)禮儀、揭牌禮儀、剪彩禮儀

（五）場(chǎng)景模擬，分組演練，情景劇展演

（六）會(huì)后服務(wù)

1. 分工明確，做好善后處理

2. 安排拍照、合影、用餐、小范圍座談等活動(dòng)

3. 安排交通、票務(wù)、參觀等活動(dòng)

4. 清理會(huì)議文件，立案歸檔

5. 還原會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，處理善后物資歸類、歸還

6. 會(huì)務(wù)工作者組織復(fù)盤會(huì)議，總結(jié)得失’