課程大綱

內(nèi)容大綱： 
引言：營(yíng)銷(xiāo)人員的困惑 
? 我真的把顧客當(dāng)上帝，幾乎有求必應(yīng)，努力滿足他的要求，可是他總是貪得無(wú)厭，我怎么辦？ 
? 我害怕打電話，害怕敲門(mén)，害怕約顧客見(jiàn)面，怎么辦？ 
? 有時(shí)候明明和顧客約好了時(shí)間去簽單，但是卻突然變卦，怎么回事？ 
? 都說(shuō)要滿足顧客需求，可是有時(shí)候顧客自己也不知道自己需要什么，我該如何滿足？ 
? 明明我的產(chǎn)品很好，顧客也很認(rèn)同，可偏偏就是不買(mǎi)單，怎么回事？ 
? 顧客經(jīng)常會(huì)莫名其妙的挑刺，我該怎么辦？ 
? 我經(jīng)常把握不準(zhǔn)什么時(shí)候可以要求客戶(hù)簽單？早了怕客戶(hù)拒絕，晚了又怕煮熟的鴨子飛了？ 
? 明明剛剛在一個(gè)客戶(hù)那里用得很好，到了下一個(gè)客戶(hù)那里卻不管用，怎么回事？ 
解答這些困惑的關(guān)鍵就是要打開(kāi)心結(jié)！打開(kāi)自己的心結(jié)，打開(kāi)顧客的心結(jié)。心結(jié)打開(kāi)了，這些問(wèn)題都會(huì)迎刃而解！如何打開(kāi)心結(jié)？ 

第一講 營(yíng)銷(xiāo)人員的角色定位 
1. 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：都說(shuō)客戶(hù)是上帝，可上帝貪得無(wú)厭，怎么辦？ 
2. 解決對(duì)策：正確的角色定位！ 
3. 營(yíng)銷(xiāo)人員角色定位的誤區(qū) 
? 不要只想著掏客戶(hù)的錢(qián)包 
? 不要錯(cuò)位為客戶(hù)的傳聲筒（容易得到的不珍惜，客戶(hù)會(huì)貪得無(wú)厭） 
正確的角色定位： 
4. 正確的角色定位 
? 你是客戶(hù)的顧問(wèn)，為客戶(hù)提供他所需要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)（別人做不到的才珍貴） 
? 你是公司的代言人，不是客戶(hù)的傳聲筒 
? 你為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，客戶(hù)通過(guò)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)、推薦購(gòu)買(mǎi)回報(bào)公司 
5. 營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)的三階段：營(yíng)銷(xiāo)自己、營(yíng)銷(xiāo)公司、營(yíng)銷(xiāo)公司的產(chǎn)品與服務(wù) 
6. 走向顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) 

第二講  營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備 
1. 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：有時(shí)候明明約好了時(shí)間簽單，客戶(hù)卻突然變卦，怎么回事？ 
2. 解決對(duì)策：充分準(zhǔn)備，不給客戶(hù)后悔的機(jī)會(huì) 
3. 硬件的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好隨時(shí)可用的小武器 
4. 軟件的準(zhǔn)備： 
? 營(yíng)銷(xiāo)各階段的方法技巧 
? 本公司、產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司、產(chǎn)品的了解、把握 
? 客戶(hù)信息以及客戶(hù)需求的把握 
? 本公司產(chǎn)品、服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)群 
5. 平時(shí)的準(zhǔn)備：養(yǎng)成良好的習(xí)慣 
6. 臨時(shí)的準(zhǔn)備：搜集與客戶(hù)行業(yè)、規(guī)模相當(dāng)?shù)目蛻?hù)案例 

第三講  預(yù)約接近客戶(hù)，挖掘客戶(hù)需求 
1. 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：都說(shuō)要滿足顧客需求，可是有時(shí)候顧客自己也不知道自己需要什么，我更不知，該道怎么辦？ 
2. 解決對(duì)策：挖掘客戶(hù)需求 
3. 電話預(yù)約客戶(hù)：從贊美開(kāi)始 
實(shí)踐演練：發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美 
4. 挖掘顧客需求的四個(gè)動(dòng)作： 
? 聊現(xiàn)狀（針對(duì)客戶(hù)拒絕被營(yíng)銷(xiāo)，拒絕掏腰包） 
? 找問(wèn)題（直擊顧客的心靈） 
? 引重視（引發(fā)顧客的恐懼感） 
? 解難題（消除顧客的恐懼感） 
案   例：基金定投業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)       
實(shí)踐演練：你將如何挖掘客戶(hù)的需求？ 

第四講  公司產(chǎn)品的展示推介 
1. 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：公司的產(chǎn)品很好，顧客也認(rèn)同，偏偏就是不買(mǎi)單，怎么回事？ 
2. 對(duì)策：銷(xiāo)售買(mǎi)方利益 
3. 產(chǎn)品介紹的FABE法則 
? 特性及特性的例子：闡述具體產(chǎn)品或服務(wù)的特性 
? 優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)的例子：闡述具體產(chǎn)品或服務(wù)的的優(yōu)點(diǎn) 
? 益處及益處的例子：闡述具體產(chǎn)品或服務(wù)的的益處 
? 證據(jù)比你會(huì)說(shuō)話：實(shí)例與邏輯的證明 
有效的結(jié)構(gòu)：“因?yàn)椋ㄌ攸c(diǎn)）……，從而有（優(yōu)勢(shì)）……，對(duì)您而言（利益）……，你看（證據(jù)）……”。 
實(shí)踐演練：如何向客戶(hù)展示推介你公司的產(chǎn)品與服務(wù) 
4. 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：我該如何去介紹與評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)？ 
5. 對(duì)策：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品（服務(wù)很好），我行的更適合您，因?yàn)椤?nbsp;
生活趣例：博士與官二代的競(jìng)爭(zhēng)策略 
實(shí)踐演練：你如何在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品（或服務(wù)）比較中脫穎而出？ 

第五講  處理客戶(hù)異議 
1. 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：顧客經(jīng)常會(huì)莫名其妙的挑刺，我該怎么辦？ 
2. 思路：嫌貨才是買(mǎi)貨人 
3. 異議處理的五步驟：傾聽(tīng)-停頓-重述-處理-確認(rèn)滿意 
4. 異議處理的方法：忽視法、“是的…如果…”法等 
實(shí)踐演練：如何處理難纏客戶(hù)的異議？ 

第六講  識(shí)別成交信號(hào)，促使成交 
1. 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：我經(jīng)常把握不準(zhǔn)什么時(shí)候可以要求客戶(hù)簽單？早了怕客戶(hù)拒絕，晚了又怕煮熟的鴨子飛了？ 
2. 對(duì)策：乘顧客發(fā)昏的時(shí)候促使成交（“婚”字的啟示） 
3. 成交信號(hào)的識(shí)別 
? 語(yǔ)言信號(hào) 
? 動(dòng)作信號(hào) 
? 表情信號(hào) 
實(shí)踐演練：這些客戶(hù)信號(hào)傳遞了哪些信息？我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？ 
4. 交易不成情誼在：別忘爭(zhēng)取下次的機(jī)會(huì) 
5. 最后的絕招：回馬槍 
6. 成交之后的關(guān)系處理：別讓客戶(hù)后悔，讓客戶(hù)幫助你發(fā)展客戶(hù) 

第七講  針對(duì)不同性格客戶(hù)的有效營(yíng)銷(xiāo)策略 
1. 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：明明我剛剛在一個(gè)客戶(hù)身上用的方法很成功，可用到下一個(gè)客戶(hù)那里卻不管用，怎么回事？ 
2. 思路：客戶(hù)與客戶(hù)之間是有差異的 
3. 對(duì)策：針對(duì)不同性格客戶(hù)，采取針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略 
4. 認(rèn)識(shí)自己：性格類(lèi)型的測(cè)試 
5. 學(xué)會(huì)識(shí)別：簡(jiǎn)單判別客戶(hù)的性格輪廓 
6. 把握自己：各種性格類(lèi)型的優(yōu)缺點(diǎn) 
7. 面向不同性格客戶(hù)的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略 
實(shí)踐演練：你將如何與不同性格類(lèi)型的客戶(hù)打交道？ 
精確營(yíng)銷(xiāo)口訣：開(kāi)心感染豬八戒，利益打動(dòng)孫悟空， 
主動(dòng)促銷(xiāo)沙和尚，持久完美定唐僧。