促進(jìn)客戶成交的 SPIN 銷售技巧

主講老師：楊大維

課程詳情：

課程背景

“SPIN 銷售技巧”課程，是基于實(shí)際的銷售研究,甚至于實(shí)地拜訪,并經(jīng)過(guò)科學(xué)的分析得出的結(jié)論;
“SPIN@銷售技巧”課程，是針對(duì)傳統(tǒng)銷售技巧與現(xiàn)在銷售技巧的比較分析,亦說(shuō)是針對(duì) 小額產(chǎn)品與大額項(xiàng)目之間的差異,研究出來(lái)的針對(duì)大額銷售更有效果;
“SPIN@銷售技巧”課程，是根據(jù)超過(guò)十年時(shí)間對(duì)杰出銷售業(yè)績(jī)的研究而編寫(xiě)的。
“SPIN@銷售技巧”課程，課程多年來(lái)先后被數(shù)以千計(jì)的機(jī)構(gòu)采用過(guò)，這些機(jī)構(gòu)遍及各行各業(yè)，全都驗(yàn)證這個(gè)課程的實(shí)效。曾在世界 500 強(qiáng)的 60%企業(yè)內(nèi)做過(guò)試驗(yàn)，舉辦超過(guò) 二百次的試驗(yàn)班，有超過(guò)一千名的業(yè)務(wù)代表和業(yè)務(wù)經(jīng)理曾經(jīng)參與試驗(yàn)，以保證這個(gè)課程的相關(guān)性和效用。

課程收益

我們永遠(yuǎn)要比客戶提前一步看到結(jié)果，我們永遠(yuǎn)要比客戶落后一步擁抱結(jié)果！

客戶購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品都只會(huì)關(guān)注價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)三個(gè)方面，除非你給他購(gòu)買(mǎi)的理由，否則客戶不會(huì)真正買(mǎi)單；只有當(dāng)客戶認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性大于問(wèn)題的解決成本時(shí)才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi) 行為。顧問(wèn)式銷售的理念是首先幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在，再深入了解客戶隱含的需求，從而找出客戶的痛苦，讓客戶行動(dòng)。顧問(wèn)的角色就在于此。

課程特點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)性——課堂練習(xí)、工具運(yùn)用、案例分析、角色扮演、自我評(píng)估

課程中，每一種銷售技巧和銷售階段都配合有大量的課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析，幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在實(shí)際銷售工作的真實(shí) 案例為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對(duì)自己實(shí)際工作的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧；這在一般的培訓(xùn)課程中是很難見(jiàn)到的。

課程大綱

一. 傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索

傳統(tǒng)銷售線索：了解需求—推薦產(chǎn)品—購(gòu)買(mǎi)
現(xiàn)代銷售線索：客戶還沒(méi)想買(mǎi)—引導(dǎo)需求，SPIN 提問(wèn)

二.什么是 SPIN 提問(wèn)方式

Situation question 詢問(wèn)客戶現(xiàn)狀的問(wèn)題
Problem question 了解客戶困難的問(wèn)題
Implication question 引申出更多問(wèn)題的問(wèn)題
Need-payoff question 明確產(chǎn)品價(jià)值的問(wèn)題

三.封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)

封閉式提問(wèn)：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題
開(kāi)放式提問(wèn)：?jiǎn)l(fā)客戶

四.如何起用 SPIN 提問(wèn)

接待前認(rèn)真準(zhǔn)備
平時(shí)多練習(xí)，多實(shí)踐
大數(shù)量練習(xí)，先講數(shù)量，再重質(zhì)量
先在家里和朋友間運(yùn)用

案例分析：SPIN 提問(wèn)發(fā)明者說(shuō)服朋友買(mǎi)新車

五.SPIN 提問(wèn)方式的注意點(diǎn)

現(xiàn)狀問(wèn)題提問(wèn)注意點(diǎn)：
是基礎(chǔ)工作，要打?qū)?/p>
問(wèn)得太多，查戶口，客戶抵觸，反感
困難問(wèn)題提問(wèn)注意點(diǎn)：
建立在現(xiàn)狀基礎(chǔ)上
為了開(kāi)發(fā)隱藏需求
暗示或引申問(wèn)題提問(wèn)注意點(diǎn)：
最難的問(wèn)題
提前認(rèn)真準(zhǔn)備
使客戶開(kāi)發(fā)出明顯需求來(lái)
案例分析：不吃早餐，會(huì)影響健康，工作，學(xué)習(xí)
價(jià)值問(wèn)題提問(wèn)注意點(diǎn)：
解決方案帶來(lái)的好處
客戶只能被自己說(shuō)服
內(nèi)部營(yíng)銷作用
小組練習(xí)：對(duì)于你的產(chǎn)品假想某一類型的客戶進(jìn)行 SPIN 提問(wèn)

六.如何具體推薦產(chǎn)品

使客戶購(gòu)買(mǎi)特性和產(chǎn)品特性相一致
說(shuō)服客戶調(diào)整需求的優(yōu)先順序：和產(chǎn)品相一致
案例：小馬賣電腦，說(shuō)服客戶
調(diào)整自身產(chǎn)品特性以滿足客戶需求的優(yōu)先順序
案例：小劉賣水泵，更換材質(zhì)
FABE 方法的運(yùn)用
1).介紹產(chǎn)品的方法--FABE 方法
F（Feature）特征：說(shuō)出產(chǎn)品的特征
A（Advantage）優(yōu)點(diǎn)：抓住產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
B（Benefit）顧客的利益：和顧客的利益相結(jié)合
E（Evidence）證據(jù)：舉出證據(jù)來(lái)證明
例子：介紹木質(zhì)地板
例子：介紹真皮沙發(fā)
2). FABE 方法的實(shí)質(zhì)
利益驅(qū)動(dòng)—利益座標(biāo)曲線圖
例子：貓和魚(yú)的故事
例子：進(jìn)口電池與國(guó)產(chǎn)電池
小組討論：
1）你公司產(chǎn)品如何進(jìn)行 FABE 方法介紹？
2）選擇你認(rèn)為熟悉的兩種商品進(jìn)行 FABE 方法介紹，然后分享給大家。
推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng)
1.不應(yīng)把推銷變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗
案例：某壽險(xiǎn)銷售員的 10 年敗局
2.保持洽談的友好氣氛
業(yè)界經(jīng)驗(yàn)：買(mǎi)主喜歡和藹可親的銷售員
案例：小劉為什么和客戶張科長(zhǎng)成為了摯交
3.講求誠(chéng)信，說(shuō)到做到
案例：一個(gè)令買(mǎi)主 20 年不忘的銷售員
4.控制洽談方向
利用 SPIN 提問(wèn)方式
5.選擇合適時(shí)機(jī)
不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)：
客戶忙碌時(shí)
客戶情緒不佳時(shí)
客戶財(cái)政能力緊張時(shí)
6.要善于聽(tīng)買(mǎi)主說(shuō)話
7.注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境
案例：一位男裝采購(gòu)員的兩個(gè)典型事例
使用適于客戶的語(yǔ)言交談
1.多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞
2.使用買(mǎi)主易懂的語(yǔ)言
案例：某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失敗？
案例：某保險(xiǎn)銷售員為什么成功？
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：結(jié)合自身的工作你從此案例中得到什么啟發(fā)？
3.與買(mǎi)主語(yǔ)言同步調(diào)
語(yǔ)音大小，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)等
4.少用產(chǎn)品代號(hào)
案例：某年輕銷售員推銷信件分投箱的故事
5.用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶
1）根據(jù)客戶特點(diǎn)預(yù)先選擇詞語(yǔ)
2）要特別研究動(dòng)詞和形容詞的使用

七.排除妨礙的有效法則

障礙的種類
明確障礙和隱蔽障礙
正當(dāng)障礙和不正當(dāng)障礙
1）兩種借口式正當(dāng)障礙
2）常見(jiàn)不正當(dāng)障礙
案例：一位經(jīng)理的異議
3).按銷售活動(dòng)的不同方面劃分
對(duì)產(chǎn)品不滿，對(duì)價(jià)格不滿，對(duì)業(yè)務(wù)員不滿，對(duì)公司不滿等
如何查明目標(biāo)客戶隱蔽的心理障礙
提問(wèn)題
直接提問(wèn)示例
間接提問(wèn)示例
不斷追問(wèn)您還有什么意見(jiàn)
不斷追問(wèn)示例
以誠(chéng)換誠(chéng)法
著名保險(xiǎn)銷售員的發(fā)明
人身保護(hù)權(quán)法
著名女設(shè)備銷售員的發(fā)明
進(jìn)行“四無(wú)”書(shū)面調(diào)查
著名工業(yè)品銷售員的發(fā)明
靠知覺(jué)和洞察力
案例：高女士的“引蛇出洞”
小組討論和分享。