司機服務(wù)禮儀與接待禮儀

**講 做講交通道德的好司機. 

一、司機的交通道德意識 

1、依法行駛，不爭不搶 

2、安全行駛，預(yù)防為先 

3、文明行駛，禮貌行車 

4、克服困難，做好服務(wù) 

5、見義勇為，救死扶傷 

二、司機的素質(zhì)修養(yǎng) 

1、熱愛本職工作 

2、堅持“乘客至上” 

3、改善知識結(jié)構(gòu) 

4、學(xué)習(xí)心理知識 

5、熟悉交通地理 

三、不道德行為的心理狀態(tài) 

1、心存僥幸 

2、隨波逐流 

3、心理素質(zhì)較差 

第二講 司機形象自我檢查 

案例鑒賞：馮總的遺憾 

一、面容規(guī)范 

1、須發(fā)規(guī)范 

2、面部修飾 

二、服飾規(guī)范 

1、著裝要求 

2、鞋襪搭配 

三、表情規(guī)范 

1、注意目光 

2、保持微笑 

第三講 塑造文明的司機 

一、舉止文明 

1、出車前的準(zhǔn)備 

2、車內(nèi)環(huán)境維護 

3、迎客上車 

4、不受歡迎的舉止 

5、公務(wù)車司機其他舉止 

二、語言文明 

1、加強語言修養(yǎng) 

2、使用普通話 

3、注意談話方式 

4、怎樣選擇交談主題 

5、不宜交談的內(nèi)容 

6、出租車司機語言技巧 

三、常見位次安排 

1、常見汽車位次 

2、吉普車(越野車) 

3、旅行車 

四、迎客上車的服務(wù)工作 

1、迎接乘客上車 

2、協(xié)助乘客提拿行李 

3、開車前的注意事項