【課程大綱】：

《跨部門溝通技巧-楊陽》

第一章：認(rèn)識(shí)跨部門溝通

1.   什么是溝通

2.   溝通的目的

3.   影響溝通的要素

4.   溝通三行為和溝通三件寶

5.   跨部門溝通常見的問題

6.   跨部門溝通在企業(yè)中的意義

7.   案例討論：

短片觀看及案例分析：

示范教導(dǎo)、模擬演練：

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章：跨部門溝通的紀(jì)律和類型

一：溝通的三大紀(jì)律

1.   面對(duì)問題，而不是躲避矛盾（視頻分享）

2.   解決問題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤

3.   換位思考，而不要固執(zhí)己見（視頻分享）

二：跨部門溝通的類型
       基本型
       諒解型
       提示型
       直言型
       警界型
       詢問型

短片觀看及案例分析：

示范教導(dǎo)、模擬演練：

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章：跨部門的有效溝通是高效的基礎(chǔ)

一、堅(jiān)決執(zhí)行（視頻分享）

1、不找借口找方法

2、不陽奉陰違，自始自終

3、不推脫，不推卸，勇于承擔(dān)

三、堅(jiān)持執(zhí)行（視頻分享）

1、如果你在工作中感覺到痛苦，那是因?yàn)槟氵€處在初級(jí)階段

2、在激烈的競爭中，已是“剩者為王”

   四、“令行禁止”的企業(yè)才有核心競爭力

短片觀看及案例分析：

示范教導(dǎo)、模擬演練：

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)