對象

銷售部人員、市場部人員、客戶服務(wù)人員、門店人員、辦公室人員、各部門經(jīng)理、主管等。

目的

使學(xué)員能夠正確運(yùn)用常用的商務(wù)禮儀，塑造全新的職業(yè)形象，為個人、為公司帶來不可估量的收益。

內(nèi)容

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課程介紹 商務(wù)禮儀貫穿于現(xiàn)代商業(yè)活動的方方面面，發(fā)揮著越來越重要的作用。在對外活動中，當(dāng)銷售人員在進(jìn)行商務(wù)拜訪和洽談時，當(dāng)秘書和接待人員在接待來訪客戶時，配合恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，必能給對方良好的第一印象，從而提升個人和公司的形象，獲取更多的商業(yè)機(jī)會；在公司的日常工作中，文職人員若能掌握良好的商務(wù)禮儀，將有助于同事間建立融洽互信的人際關(guān)系，形成良好的公司文化，促進(jìn)工作的開展。有鑒于此，我們特推出此次課程，旨在使學(xué)員能夠正確運(yùn)用常用的商務(wù)禮儀，塑造全新的職業(yè)形象，為個人、為公司帶來不可估量的收益。 適用對象 銷售部人員、市場部人員、客戶服務(wù)人員、門店人員、辦公室人員、各部門經(jīng)理、主管等。 課程用時 1--2天。 課程內(nèi)容 引言：為什么禮儀如此重要 第一節(jié) 職業(yè)形象禮儀 u 儀表禮儀 u 儀態(tài)禮儀 u 儀容禮儀 第二節(jié) 辦公場所接待客人的禮儀 u 客人來訪時的禮儀 u 詢問客人姓名的禮儀 u 事由處理的禮儀 u 引路禮儀 u 開門禮儀 u 搭乘電梯禮儀 u 送茶水禮儀 u 送客禮儀 u 現(xiàn)場演練 第三節(jié) 商務(wù)活動中的常用禮儀 u 稱呼禮儀 u 握手禮儀 u 名片禮儀 u 介紹秩序禮儀 u 拜訪禮儀 u 現(xiàn)場演練 第四節(jié) 電話禮儀 u 接聽電話的四個基本原則 u 接聽電話的禮儀程序 u 接聽電話的注意事項(xiàng) u 撥打電話的禮儀程序 u 撥打電話的注意事項(xiàng) u 現(xiàn)場演練 （注：可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)課程）