課程背景

公司在飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)張，部門組織結(jié)構(gòu)在不斷膨脹變革……傳統(tǒng)的金字塔式或職能式的組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)公司的發(fā)展。企業(yè)在國(guó)際化、多元化的戰(zhàn)略方針指引下,一種橫跨多個(gè)部門的職能團(tuán)隊(duì)矩陣管理模式誕生了，矩陣管理模式通過(guò)橫向及縱向的管理方式，通過(guò)跨職能部門的設(shè)立，強(qiáng)化彼此間信息的流通，更加靈活、有效地協(xié)調(diào)各項(xiàng)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展； 更加柔性可擴(kuò)展的組織結(jié)構(gòu)模式，應(yīng)對(duì)多元化競(jìng)爭(zhēng)，以客戶為導(dǎo)向的組織架構(gòu)，實(shí)施差異化策略并實(shí)行多緯度的監(jiān)控與檢查，有效杜絕了相關(guān)問(wèn)題，控制了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)今中國(guó)大量的高科技企業(yè)如華為、中興、聯(lián)想、海爾、海信等都在運(yùn)用，并產(chǎn)生了良好管理效果。矩陣管理：讓大象跳起舞來(lái)！這是IBM前CEO郭仕納的管理壯舉。也是矩陣管理成功應(yīng)用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的典范。

課程目標(biāo)

?使學(xué)員充分了解矩陣管理模式的原理/優(yōu)缺點(diǎn)及其應(yīng)用技術(shù)； ?使學(xué)員熟練掌握矩陣管理中溝通，協(xié)調(diào)，授權(quán)與績(jī)效考評(píng)管理的方法與技巧； ?掌握矩陣式管理模式下公司的流程體系如何構(gòu)建； ?拓展管理思維，創(chuàng)造靈活，創(chuàng)新具競(jìng)爭(zhēng)的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略愿景；

課程大綱

課程大綱

一、 創(chuàng)建流程型組織――矩陣式管理模式

1. 商業(yè)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)

1). 產(chǎn)品多樣化和客戶群細(xì)分引發(fā)流程差異化的需求

2). 產(chǎn)品生命周期縮短引發(fā)流程效率的需求

3). 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇引發(fā)流程成本的壓力

2. 職能型組織的通病

1). 經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力取代流程

2). 以部門為中心建立流程

3). 沒(méi)有人對(duì)全流程負(fù)責(zé)

3. 什么是流程型的組織

1). 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的流程系統(tǒng)

2). 服務(wù)導(dǎo)向的資源管理者

3). 持續(xù)關(guān)注流程競(jìng)爭(zhēng)力

4. 從職能型組織到流程型組織

1). 流程能力成熟度模型

2). 提升流程能力的障礙

3). 提升流程能力的步驟

5. 問(wèn)題討論交流

二、 矩陣管理模式介紹

1. 矩陣管理模式的定義，結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)

2. 矩陣管理模式適用于什么樣企業(yè)？

3. 矩陣管理模式的優(yōu)/缺點(diǎn)與意義剖析

4. 矩陣管理模式介紹與運(yùn)用所需要的條件及如何運(yùn)用？

5. 案例分享：某通信公司創(chuàng)新型矩陣管理介紹；

6. 矩陣式管理模式的三個(gè)前提條件

1). 流程清晰

2). 績(jī)效管理

3). 文化變革

7. 問(wèn)題討論交流

三、 矩陣式管理過(guò)程中常見(jiàn)的六大問(wèn)題剖析與預(yù)防

1. 權(quán)責(zé)不清，多重領(lǐng)導(dǎo)指揮。

2. 溝通不暢，信息反饋不對(duì)稱。

3. 集權(quán)與分權(quán)的矛盾，難以把握授權(quán)尺度。

4. 矩陣管理網(wǎng)絡(luò)龐大，流程復(fù)雜，管理人員能力如何提升？

5. 產(chǎn)品策略，市場(chǎng)策略與管理理政策制度難以協(xié)調(diào)

6. 介于兩個(gè)部門或領(lǐng)域的企業(yè)崗位績(jī)效如何評(píng)定？

7. 解決預(yù)防以上六大問(wèn)題的方法與對(duì)策

8. 案例剖析：某案例公司矩陣式管理應(yīng)用剖析

9. 問(wèn)題討論交流

四、  矩陣管理模式中的溝通管理

1. 矩陣式管理溝通特點(diǎn)

2. 矩陣式管理中跨區(qū)域/跨項(xiàng)目/跨職能部門之間如何溝通？

3. 矩陣式管理溝通的五大原則。

4. 矩陣式管理溝通當(dāng)中常用的五大溝通工具。

5. 矩陣式管理溝通匯報(bào)機(jī)制如何建立？

6. 小組討論：項(xiàng)目實(shí)施中，如何避免矩陣管理的雙重匯報(bào)、雙重控制和雙重評(píng)估？

7. 問(wèn)題討論交流

五、 矩陣管理模式中的績(jī)效管理

1. 矩陣式管理績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)與難點(diǎn)

2. 矩陣式管理績(jī)效考評(píng)的體系與BSC（平衡記分卡）

3. 矩陣式管理績(jī)效考評(píng)的原則與尺度把握

4. 矩陣式管理績(jī)效考評(píng)的方式與方法

5. 矩陣式管理績(jī)效考評(píng)實(shí)施中KPI的標(biāo)準(zhǔn)與把握

6. 如何基于企業(yè)的價(jià)值鏈來(lái)設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)體系

1). 產(chǎn)品線的KPI指標(biāo) 的制定（產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理……）

2). 資源線的KPI指標(biāo)的制定（軟件、硬件、測(cè)試、工藝、QA……）

3). 職能管理部門的KPI指標(biāo)的制定（HR、項(xiàng)目管理、配置管理……）

7. 矩陣管理模式下的KPI指標(biāo)庫(kù)

8. KPI的應(yīng)用

9. 績(jī)效的量化管理

1). 績(jī)效量化管理中存在的問(wèn)題

2). 績(jī)效量化管理的原則

3). 量化不了結(jié)果的KPI指標(biāo)怎么辦？

4). 績(jī)效量化管理如何操作（考核績(jī)效、考核改進(jìn)）

10. 實(shí)例講解：

1). 某案例公司的KPI指標(biāo)庫(kù)（指標(biāo)與部門的對(duì)應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)定義、示例……）

2). 某案例公司KPI指標(biāo)的量化管理的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)――》過(guò)程能力基線PCB

11. 矩陣式管理績(jī)效考評(píng)結(jié)果的反饋與激勵(lì)辦法

12. 激勵(lì)的原則/方式及激勵(lì)機(jī)制

13. 案例：某公司矩陣管理績(jī)效考評(píng)模式探討

14. 問(wèn)題討論交流