課程大綱

一.理解你的客戶：

1、 大客戶是如何做采購(gòu)決策的？認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為周期

目的：認(rèn)識(shí)在客戶不同采購(gòu)階段的不同銷(xiāo)售策略

工具一：客戶采購(gòu)流程模型

不同采購(gòu)階段的我方銷(xiāo)售策略對(duì)比圖

練習(xí)一：認(rèn)識(shí)自身客戶的通用采購(gòu)流程

2、理解大客戶組織結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài)分布

目的：洞察客戶組織從而提高關(guān)系管理能力，找到客戶內(nèi)部洞察采購(gòu)關(guān)鍵，能夠?yàn)槲覀兲峁┱_指引的人發(fā)展深入關(guān)系

工具二：組織結(jié)構(gòu)五點(diǎn)分析法

練習(xí)二：認(rèn)識(shí)自身客戶組織結(jié)構(gòu)的五維關(guān)系

3、理解大客戶的業(yè)務(wù)

目的：如何運(yùn)用方法論了解客戶業(yè)務(wù)，獲取客戶信息，建立對(duì)客戶商業(yè)活動(dòng)的總體認(rèn)識(shí)

工具三：PEST分析法，7S分析工具及問(wèn)題列表

二.進(jìn)入客戶策略追根溯源

1、大客戶組織采購(gòu)的十個(gè)角色與客戶滲透渠道

練習(xí)三：大客戶組織采購(gòu)的十個(gè)角色

2、采購(gòu)中的個(gè)人動(dòng)機(jī)與組織動(dòng)機(jī)分析

3、三種成功銷(xiāo)售人士找尋的支持者角色

案例分析一：獲取客戶案例

三.認(rèn)識(shí)需求階段策略如何讓你的客戶需要你

1、 需求挖掘策略提問(wèn)模型

練習(xí)四：四種高級(jí)提問(wèn)技能練習(xí)

工具四：提問(wèn)模型拜訪計(jì)劃表與拜訪記錄表

2、如何將提問(wèn)模型運(yùn)用于三種角色

練習(xí)五：如何培養(yǎng)支持者

3、FAB產(chǎn)品陳述法法

四.方案評(píng)估階段的策略影響客戶的選擇

1、發(fā)現(xiàn)并影響客戶的決策標(biāo)準(zhǔn)

2、使自己的產(chǎn)品與客戶的決策標(biāo)準(zhǔn)匹配程度最大化

練習(xí)六：你的客戶的決策標(biāo)準(zhǔn)

3、競(jìng)標(biāo)戰(zhàn)略差異化以及薄弱環(huán)節(jié)?

硬性與軟性差異化指標(biāo)?

利用硬性差異化指標(biāo)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性銷(xiāo)售?

薄弱環(huán)節(jié)及其剖析?

反擊戰(zhàn)略，以及關(guān)于競(jìng)標(biāo)的兩大成功策略.

練習(xí)七：你的軟性與硬性差異化指標(biāo)

案例分析二：競(jìng)標(biāo)案例，影響標(biāo)準(zhǔn)與突出差異化

五.解決客戶憂慮階段的策略戰(zhàn)勝最終的恐懼

1、解決客戶憂慮的目的

2、客戶憂慮的原因與價(jià)值等式的變化

3、客戶憂慮的后果

4、處理客戶憂慮的三個(gè)致命失誤

將問(wèn)題最小化

開(kāi)處方

施加壓力

5、成功的處理客戶憂慮

練習(xí)八：處理客戶憂慮案例

演練

六.銷(xiāo)售談判策略如何有策略的讓步并達(dá)成一致

1、區(qū)分銷(xiāo)售和談判

2、 掌握談判時(shí)機(jī)

3、銷(xiāo)售談判的交疊圈與五種方式

4、談判中的其他問(wèn)題

練習(xí)九：談判案例

演練

七.實(shí)施階段客戶維護(hù)策略如何確保持續(xù)的成功

1、實(shí)施階段的目標(biāo)

2、實(shí)施的階段

3、動(dòng)機(jī)傾斜4、客戶發(fā)展