課程大綱

《醫(yī)院全員營銷和客戶關(guān)系管理》前言正確認(rèn)識醫(yī)院營銷1、醫(yī)院該不該做營銷？

2、醫(yī)院需不需要做營銷？

3、醫(yī)院怎樣做營銷？

4、醫(yī)院營銷是哪個部門的事情？

5、醫(yī)院營銷前的市場調(diào)研。

6、醫(yī)院營銷前的內(nèi)部準(zhǔn)備。第1講全員營銷的實用技術(shù)1、什么是全員營銷？

2、全員營銷的六項要求；

3、全員營銷的具體操作。第2講服務(wù)營銷必須是全員營銷1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給醫(yī)院帶來什么？

2、醫(yī)院服務(wù)營銷的三大理念；

3、醫(yī)院服務(wù)營銷的四個階段；

4、贏得醫(yī)院目標(biāo)顧客的四個方法。第3講情感營銷需要是全員營銷1、情感營銷的顧客目標(biāo)；

2、情感營銷三步曲；

3、建立情感八種方法；

4、鞏固情感三點要求；第4講全員營銷讓品牌營銷更有效1、醫(yī)院營銷的三個層次；

2、品牌營銷的作用；

3、樹立品牌步驟。第5講全員營銷在其他營銷中的作用1.全員營銷與關(guān)系營銷

2.全員營銷與事件營銷

3.全員營銷與轉(zhuǎn)介紹第6講醫(yī)院的客戶關(guān)系管理1.什么是客戶關(guān)系管理？

2.客戶關(guān)系管理的必要性。

3.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。

4.建立良好客戶關(guān)系的三個步驟。

5.建立牢固人際關(guān)系的六個技巧。

6.客戶關(guān)系管理的工作步驟。