現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)(兩天課)

張錫民 教授

引子案例1：破解中國企業(yè)10大管理難題？

引子案例2：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？

引論：目標(biāo)-績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心

第一章 企業(yè)目標(biāo)管理概述

引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式

一.建立目標(biāo)的意義

1.目標(biāo)

2.建立目標(biāo)的意義

二.從目標(biāo)到目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理的基本思想

2.目標(biāo)管理的含義

3.換句話說：目標(biāo)管理是……

三.目標(biāo)管理的意義

對于下屬

對于上司

四.目標(biāo)管理是績效考評的前奏

案例：“斜頭”王工為什么說：我服了周經(jīng)理了

五.目標(biāo)管理的過程/流程

目標(biāo)管理過程圖(PDCA循環(huán))

“目標(biāo)管理”的具體流程

部門目標(biāo)-績效管理流程

六.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題

第二章 目標(biāo)管理的開端--戰(zhàn)略規(guī)劃及年度工作計劃的制定

一.公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定

1.什么是企業(yè)愿景

2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義

3.企業(yè)規(guī)劃的方法

二.公司年度經(jīng)營管理計劃的制定

1.年度營銷計劃

案例：ABC有限公司2002年度營銷計劃目錄

2.年度經(jīng)營管理計劃

第三章 年度計劃下的目標(biāo)分解管理

一.什么是企業(yè)的目標(biāo)體系

1.目標(biāo)矩陣體系

2.目標(biāo)三角形

3.目標(biāo)分解體系

二.各層目標(biāo)如何制定

1.企業(yè)目標(biāo)

2.部門目標(biāo)

3.崗位/個人目標(biāo)

三．如何制定合適的目標(biāo)

1.目標(biāo)的SMART原則

2.目標(biāo)分解的核心

3.上級措施就是下級目標(biāo)

4.目標(biāo)舉例說明

5.特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例

課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)

四.設(shè)定目標(biāo)的步驟

1.正確理解公司目標(biāo)

案例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的2004年公司的發(fā)展目標(biāo)

常見的問題

2.制定出符合SMART原則的目標(biāo)

3.檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

4.列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法

5.列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識

6.列出必要的合作對象和外部資源

7.確定目標(biāo)完成的日期

五.目標(biāo)設(shè)定中的常見問題

1.目的和目標(biāo)相混淆

2.定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題

對于定性目標(biāo)，有兩種錯誤觀點(diǎn)

3.多重目標(biāo)的問題

4.目標(biāo)的沖突問題

六.目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議

第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃

第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

實(shí)例：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)分解體系圖

范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書

實(shí)例：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書

第四章 對目標(biāo)行動計劃的有效管理

一.制定工作目標(biāo)的行動計劃

1.過程設(shè)計，你做了沒有？

2.我們常犯的錯誤

3.目標(biāo)的行動計劃

4.行動計劃的作用

5.有效行動計劃的關(guān)鍵要素

范例：員工季度工作計劃表

6.制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動計劃－目標(biāo)工作單

練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

范例：部門目標(biāo)計劃匯總一覽表

范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計劃表

二.行動計劃的有效執(zhí)行

1.你的計劃是否符合要求

2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

3.應(yīng)避免的問題

4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素

5.管理者的作用

三.計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控

（一）常用過程監(jiān)控方法

（二）目標(biāo)的檢查和反饋

范例：目標(biāo)追蹤單

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單

范例：目標(biāo)修正單  

范例：目標(biāo)計劃評估表

現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合你自己的工作實(shí)際填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報告單

（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

四.執(zhí)行行動計劃時的時間管理

引子案例：國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天

小組討論：此案例反映的問題很多，請您們僅從時間管理的角度談一談感想

（一）.時間管理對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值

1.現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的沉重壓力

2.管理者成功的模型公式

現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？

小組討論：為什么我們時間管理能力差？今后如何改進(jìn)？

（二）.時間管理的原因

1.時間計算練習(xí)

胡適先生的一篇演講

2.時間利用問題

15項(xiàng)浪費(fèi)時間的主要因素

3.時間的獨(dú)特性

4.時間管理概念

（三）.時間管理的核心

1.習(xí)慣管理：時間哪里去了？

2.價值管理：時間大盜

3.團(tuán)隊(duì)與個人并重的時間管理

（四）.時間管理的原則

1.效率與效果

2.80/20法則

3.工作價值矩陣

工作價值矩陣事務(wù)分類表

工作矩陣結(jié)果

作一個高效的工作者

（五）領(lǐng)導(dǎo)者的時效觀

案例：銀行向你撥款

（六）領(lǐng)導(dǎo)者個人的時間管理

1.有效時間管理的四個步驟

（1）行事月歷價值

（2）運(yùn)用待辦單的原因

2.時間管理的具體實(shí)用方法和技巧

（七）.有效會議管理

開會的藝術(shù)

有效開會的方法

會議八戒

（八）時間管理案例

----------王經(jīng)理的每日工作時間計劃表

結(jié)尾案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天

第五章 目標(biāo)管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

一.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵

二.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途

三.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

效益類，營運(yùn)類，組織類

四.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

五．根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計工作目標(biāo)

六.平衡計分卡原理應(yīng)用

1.平衡計分卡實(shí)施背景

2.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架

3.平衡計分法與KPI的結(jié)合圖示

七．基于平衡計分法的KPI考核體系

KPI目標(biāo)績效管理的系統(tǒng)框架

第六章.實(shí)戰(zhàn)案例分析研討

一.引子案例答案

引子案例2答案

二.實(shí)戰(zhàn)案例分析研討

案例1:咨詢案例分享-某知名高科技公司目標(biāo)管理成果分享

案例2:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理體系

總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

結(jié)束語：桑塔納和奔馳