培訓(xùn)對(duì)象：通用課程

培訓(xùn)天數(shù)：6小時(shí)/期（1天），共1期

培訓(xùn)方式：課堂講授 小組研討 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

課程大綱：

第一章：傳統(tǒng)書(shū)信與電子書(shū)信的基本認(rèn)知

 引言：“信”字粗解

ü 本意當(dāng)“誠(chéng)”

ü 釋義10解

ü 信字引申

ü 書(shū)信古稱

? 書(shū)信情解

ü 家書(shū)

ü 傳書(shū)

ü 詩(shī)信

ü 情書(shū)

ü 國(guó)書(shū)

? 傳統(tǒng)書(shū)信的基本構(gòu)成

ü 提稱語(yǔ)

ü 啟辭

ü 時(shí)令語(yǔ)

ü 敘別語(yǔ)

ü 祝愿語(yǔ)

ü 正文

ü 珍重語(yǔ)

ü 請(qǐng)安語(yǔ)

ü 落款敬辭

ü 空格

ü 換行

? 傳統(tǒng)書(shū)信到電子郵件的轉(zhuǎn)化

ü 布局格式化

ü 容量擴(kuò)大化

ü 往來(lái)時(shí)效化

ü 行為碎片化

ü 傳統(tǒng)繼承化

 案例練習(xí)：自選主題，給對(duì)方寫(xiě)一份結(jié)構(gòu)完整的書(shū)信。學(xué)員互評(píng)，老師點(diǎn)評(píng)。

第二章：書(shū)信與電子郵件書(shū)寫(xiě)技巧及常用詞句

? 詞句基本結(jié)構(gòu)塑造

ü 主語(yǔ)

ü 謂語(yǔ)

ü 賓語(yǔ)

ü 定語(yǔ)

ü 狀語(yǔ)

ü 補(bǔ)語(yǔ)

 案例練習(xí)：詞句結(jié)構(gòu)的認(rèn)知與組織

? 書(shū)信撰寫(xiě)境況詳解

ü 回信撰寫(xiě)

ü 請(qǐng)托信

ü 感謝信

ü 饋贈(zèng)信

ü 邀約信

ü 請(qǐng)求信

ü 婉辭與致歉信

ü 問(wèn)候信

ü 慰問(wèn)信

ü 祝賀信與吊唁信

 案例練習(xí)：

（1）根據(jù)給定場(chǎng)景，選擇合適的信件類別并給出理由；

（2）根據(jù)選定場(chǎng)景，撰寫(xiě)一封符合規(guī)范的電子郵件；

第三章：書(shū)信撰寫(xiě)禮儀修為

? 回信禮儀

ü 收到來(lái)信表達(dá)

ü 沒(méi)有回信表達(dá)

ü 信件確認(rèn)表達(dá)

? 請(qǐng)托信禮儀

ü 求人辦事表達(dá)

ü 求人物品表達(dá)

ü 求人見(jiàn)面表達(dá)

? 感謝信禮儀

ü 一般感謝表達(dá)

ü 收到禮物時(shí)的表達(dá)

ü 答應(yīng)出席宴會(huì)時(shí)的表達(dá)

ü 對(duì)于招待感謝的表達(dá)

? 懇請(qǐng)笑納表達(dá)

ü 一般禮物

ü 結(jié)婚賀禮

ü 歲末贈(zèng)禮

ü 中秋贈(zèng)禮

ü 生日贈(zèng)禮

ü 奠儀

ü 送別贈(zèng)禮

ü 回贈(zèng)禮物

? 拜見(jiàn)愿望表達(dá)

ü 到訪拜見(jiàn)表達(dá)

ü 出席宴請(qǐng)表達(dá)

ü 邀請(qǐng)到訪表達(dá)

? 愿請(qǐng)回復(fù)表達(dá)

ü 長(zhǎng)輩

ü 同輩

ü 催促

ü 請(qǐng)求指示

ü 推辭

? 致歉表達(dá)

ü 因時(shí)

ü 因恙

ü 因距

ü 因能

ü 因事

? 問(wèn)候信表達(dá)

ü 在對(duì)方處見(jiàn)面表達(dá)

ü 對(duì)方不在表達(dá)

ü 來(lái)己處表達(dá)

ü 己不在表達(dá)

? 慰問(wèn)表達(dá)

ü 慰問(wèn)對(duì)方表達(dá)

ü 合家安好表達(dá)

ü 回復(fù)健康表達(dá)

? 祝賀和調(diào)研表達(dá)

ü 祝賀學(xué)業(yè)、新婚、生子、開(kāi)業(yè)等表達(dá)

ü 調(diào)研逝者表達(dá)

ü 慰問(wèn)家屬表達(dá)

 案例練習(xí)：

（1）根據(jù)案例背景，選擇合適的表達(dá)方式，并說(shuō)明理由；

（2）根據(jù)既定表達(dá)方式，撰寫(xiě)合適的電郵內(nèi)容；

（3）學(xué)員互評(píng)，老師點(diǎn)評(píng)。