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朱恒正
  • 朱恒正國際權威課程《領越?領導力》認證講師,國際版權課程Coaching for You? 授權講師,埃里克森教練,行動學習促動師
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(內外)有效溝通技巧 (2天)

主講老師:朱恒正
發布時間:2020-11-03 11:11:52
課程詳情:

【導入】

我的主要對內溝通對象?溝通中的挑戰或障礙?

我的主要對外溝通對象?溝通中的挑戰或障礙?

【討論】對內、對外溝通的最大差異?

【提醒】針對不同的對外溝通對象,我們可以在內部的上行、下行、平行溝通中找到“相同處”。

一、有效溝通

1.溝通的含義

F  溝通方程式

2.溝通中傳遞的是信息、思想和情感

1)信息準確清晰

【工具】5W2H

2)情感之EQ-4

【提醒】情緒自我控制的鑰匙

3)思想VS事實

【方法】曬假設

3.溝通中的個性

F  性格測試

【方法】溝通之“投其所好”

4.有效溝通的含義

【提醒】說服力四大支柱

【方法】共識臺階

5.溝通效果公式:7% 38% 55%=100%

二、溝通中的關鍵動作

1.表達

1)克服表達障礙

2)表達給力的訣竅

【方法】全腦表達

【工具】思維導圖 魚骨圖

2.傾聽

1)聽的5個層次

2)克服傾聽的障礙

【方法】視聽感傾聽

【方法】傾聽-非語言技巧

【方法】傾聽-語言技巧

3. 提問

1)你提問嗎?

2)封閉式問題與開放式問題

【工具】度量式問題

【工具】開放式問題線

【工具】GROW模型

三、下行溝通

1.下屬眼中的管理者角色

F  視頻觀摩:情境領導

2.下屬的4種類型與溝通策略

3.清晰給指令

4.下屬培育,給取之道

1)給的步驟、技巧

2)取的技術

【方法】教練技術-反饋

四、上行溝通

1.管理你的上司

2.上級眼中的管理者角色

3.4種領導風格

4.4種溝通角色

5.匯報工作與提建議

五、平行溝通

1.平級同事眼中的管理者角色

2.跨部門溝通

1)障礙

【提醒】跨部門溝通-冤大頭法則、領導出手法則

2)要點

3.沖突管理

1)沖突的含義及表現

2)沖突的分類

【提醒】有價值的沖突

3)處理沖突的5項策略

4)沖突“關注點”選擇

六、對外溝通

1. 與上級單位的溝通

1)回顧:溝通中的挑戰與障礙

2)類比:相似于內部上行溝通

【提醒】多走動

2. 與政府單位的溝通

1)回顧:溝通中的挑戰與障礙

2)類比:相似于內部上行溝通

【提醒】把握溝通中的“不可控”與“可影響”


授課見證
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