**章：清除思維障礙，搬掉溝通屏障，學(xué)習(xí)如何建構(gòu)關(guān)系；（50分鐘）

1、 了解溝通基礎(chǔ)理論：學(xué)習(xí)溝通思維，了解約哈里之窗，明確有效溝通的價值和意義；

2、氣質(zhì)類型與有效溝通：講述四種氣質(zhì)類型，了解自我、同事氣質(zhì)類型，明確每一類人的溝通方式，有助于更好的理解、接納、傳達(dá)信息，現(xiàn)場演練工作中不同氣質(zhì)類型之間溝通沖突的處理，達(dá)成更好的溝通關(guān)系。

授課方式：理論講解、角色扮演、心理測驗。

第二章：學(xué)習(xí)觀察了解人、如何做好工作溝通與匯報（50分鐘）1、內(nèi)感官與溝通匯報：學(xué)習(xí)三種內(nèi)感官類型，了解針對不同內(nèi)感官的人工作溝通、匯報方式，進(jìn)而學(xué)習(xí)溝通匯報中需要注意的細(xì)節(jié)和構(gòu)建方式。

2、訓(xùn)練內(nèi)感官溝通與匯報工具：如何向三類人就工作問題進(jìn)行沖突處理和工作匯報。

授課方式：理論講解、現(xiàn)場演練。

第三章：工作場所高效溝通技巧——約哈里之窗四個區(qū)域構(gòu)建（50分鐘）1、了解自我溝通狀態(tài)：明確自我溝通開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)；

2、構(gòu)建工作場溝通區(qū)域：利用所學(xué)習(xí)的溝通方式和技巧進(jìn)行自我約哈里之窗重構(gòu)，對每個區(qū)域的注意點和溝通盲點進(jìn)行修補(bǔ)，降低工作沖突與工作矛盾，提升溝通有效性和合理性。

授課方式：理論講解，小組作業(yè)。