第一模塊：跨部門(mén)溝通的意義及重要性

1.課程導(dǎo)言

2.溝通的意義

3.溝通正確的觀念和心態(tài)

4.有效溝通的基礎(chǔ)及原則

5.企業(yè)內(nèi)部溝通的方式

6.跨部門(mén)溝通的重要性

7.案例研討

企業(yè)跨部門(mén)溝通經(jīng)典案例分享

8.課程體驗(yàn)情境互動(dòng)

第二模塊：跨部門(mén)溝通的障礙和問(wèn)題

1.課前導(dǎo)言

2.跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的障礙與問(wèn)題

3.企業(yè)內(nèi)部不容忽視的部門(mén)墻

4.客觀因素存在的個(gè)體差異

5,企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)

6.分組討論

 企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通的障礙及問(wèn)題探討

7.學(xué)習(xí)心得分享

第三模塊：跨部門(mén)溝通的方法和要點(diǎn)

1.課前導(dǎo)言

2.學(xué)習(xí)培養(yǎng)自我的溝通能力

3.提升精進(jìn)跨部門(mén)溝通能力

4.跨部門(mén)如何有效的溝通

5.跨部門(mén)會(huì)議溝通的要點(diǎn)

6.企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的作用

7.分組研討

 企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通成功經(jīng)驗(yàn)分享

8.課程學(xué)習(xí)互動(dòng)體驗(yàn)

第四模塊：跨部門(mén)高效溝通技巧的運(yùn)用

1.課前導(dǎo)言

2.營(yíng)造良好的溝通氛圍

3.為他人著想與換位思考

4.跨部門(mén)高效溝通技巧的運(yùn)用

1)利用數(shù)據(jù)及圖表說(shuō)話

2)將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化

3)面對(duì)面溝通

4)到位不錯(cuò)位

5)化解不誤解

6)控制自己的情緒

7)減少抱怨從我做起

8)避免與緩解溝通沖突

5.案例研討

6.分組討論(頭腦風(fēng)暴)

 如何促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通

7.學(xué)習(xí)心得分享

第五模塊：跨部門(mén)溝通的成功之道

1.課程導(dǎo)言

2.溝通從第一負(fù)責(zé)人做起

3.從能做到的開(kāi)始

4.靈活運(yùn)用溝通方法

5.建立有效的投訴機(jī)制

6.樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

7.跨部門(mén)項(xiàng)目管理運(yùn)作

8.避免跨部門(mén)溝通的短接

9.確認(rèn)解決方法及有效執(zhí)行

10.案例研討

11.課后學(xué)習(xí)心得分享

第六模塊：課程總結(jié)與學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

1．課程總結(jié)

2．學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化