服務營銷學的五大修煉**天修煉一：服務營銷心法篇什么是服務？什么是服務營銷？服務營銷組合服務質量差距模型**輪案例研討以客戶為中心服務期望管理像客戶一樣思考消費者滿意度顧客感知顧客感知與服務質量第二輪案例研討修煉二：服務營銷理法篇客戶需求如何了解客戶需求建立客戶關系關系營銷觀念營銷服務危機及應對策略第三輪案例研討修煉三：服務營銷技法篇創新服務設計3法創新服務演練優化創新服務方案標準服務流程開發第四輪案例解析第二天修煉四：服務營銷功法篇服務文化的標準和傳播服務文化中的員工角色服務文化中的企業角色服務文化中的顧客角色第五輪案例解析修煉五：服務營銷實戰篇將服務要求轉變為服務能力案例實戰講服務故事變成傳播故事故事的價值三個服務傳播故事解析服務與定價服務的有所為和有所不為。總結分享。
