對象

消費品領域企業

目的

梳理消費品領域思維，完善企業經營結構

內容

按滿足人們需要層次分，有生存資料（如衣、食、住、用方面的基本消費品）、發展資料（如用于發展體力、智力的體育、文化用品等）、享受資料（如高級營養品、華麗服飾、藝術珍藏品等）。按使用時間長短分，有一次或短期使用的普通消費品和可供長期使用的需用消費品。 分類 根據消費者的購買行為和購買習慣，消費品可以分為便利品、選購品、特殊品和非渴求品四類。 1、便利品（Convenience goods） 指消費者要經常購買、反復購買、即時購買、就近購買、慣性購買，且購買時消費品不用花時間比較 和選擇的商品。 2、選購品（Shopping goods） 指顧客對使用性、質量、價格和式樣等基本方面要作認真權衡比較的產品。例如家具、服裝、舊汽車和大的器械等。選購品可以劃分為同質品和異質品。購買者認為同質選購品的質量相似，但價格卻明顯不同，所以有選購的必要。銷售者必須與購買者“商談價格”。但對顧客來說，在選購服裝，家具和其他異質品選購品時，產品特色通常比價格更重要。經營異質選購品的經營者必須備有大量的品種花色，以滿足不同的愛好；他們還必須有受過良好訓練的推銷人員，為顧客提供信息和咨詢。 3、特殊品（Specialty goods） 指具有特定品牌或獨具特色的商品，或對消費者具有特殊意義、特別價值的商品，如具有收藏價值的收藏品以及結婚戒指等。 4、非渴求品（Unsought goods） 指消費者不熟悉，或雖然熟悉，但不感興趣，不主動尋求購買的商品。如環保產品、人壽保險以及專業性很強的書籍等。 非渴求品有兩種類型 1) 新的非渴求品(new unsought product) 新的非渴求品是指那些的確提供潛在客戶所不知的新的理念的產品。信息含量大的促銷活動能幫助說服顧接客受產品，并結束其非渴求狀態。達能(Denon)的酸奶、立頓(Lipton)的微波爐以及索尼(Sony)的卡式錄像機如今已非常流行，但在剛開始時它們屬于新的非渴求品。 2) 常規非渴求品(regularly unsought product) 常規非渴求品是指那些(如墓碑、人壽保險以百科全書)仍然處于非渴求狀態，但并非一直如此的產品。需求可能存在，但潛在戶卻并未激起購買欲。對于這些產品，人員推銷十分重要。許多非營利組織試圖"推銷"它們的非渴求產品。例如，紅十字會一般會以血車上街宣傳的方式來提醒潛在的血液捐贈者，血是如何重要。