課程目的：

1、輔導企業，改進質量管理，提高預防和解決質量問題的能力，通過增強意識、增長知識、提高認識來改變認知，培訓全面的認知、多元的思維、認真的態度，改變認知，改善思維，從而提升產品品質。

2、改變人員認知和思維意識；改進內部管理和工作態度；改善生產現場和產品質量。

授課對象：

中高層管理人員、車間主管/主任、各科室主管、科長、各部門經理等。

課程領域：

生產制造型企業的質量管理領域，涉及產品研發質量管理、生產現場質量管理、供應商質量管理、質量體系管理、品質工具運用等多方面。

課程特色：課程內容模塊化、數字化、通俗化、圖片化、實戰化。

課程時長：2天（12小時）

課程大綱：

一、質量意識理念   

1、質量是什么？

2、質量意識是什么？

3、哪些人應該具備質量意識？

4、質量管理理念。

5、總結與關鍵點

6、現場實操練習

二、全面質量管理  

1、全面質量管理是什么？

2、全面質量管理的觀點？（顧客為中心、全面管理、預防為主、數據說話）

3、全面質量管理的核心？

4、全面質量管理的支柱？

5、全面質量管理的五性特點：全面性、全員性、預防性、服務性、科學性

6、全面質量管理之成本管理（簡要介紹）；

7、總結與關鍵點

8、現場實操練習

三、質量管理工具  

（1）、PDCA循環

（2）、5S管理

（3）、目視化管理

（4）、QC七大手法

（5）、QCC品管圈

（6）、解決問題的八個步驟（8D）

（7）、防錯

（8）、五大核心工具簡介（PPAP生產件批準、SPC統計過程控制、APQP產品質量先期策劃與控制計劃、FMEA:潛在失效模式和后果分析、MSA測量系統分析）

（9）、總結與關鍵點

（10）、現場實操練習

四、質量管理體系         

1、質量管理體系是什么？如何理解？

2、ISO9001質量管理體系發展簡介

3、ISO9000、ISO9001、ISO9004的區別

4、講解過程概念及質量管理體系中的常規過程

5、講解質量管理體系文件結構

6、培養兩大質量管理能力

7、全面質量管理之體系建立——建立ISO9001質量體系是全面質量管理的核心任務。

8、全面質量管理之四大過程管理；設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程

9、總結與關鍵點

10、現場實操練習

五、研發質量管理

1、經典研發管理流程：產品質量先期策劃（APQP）

2、總結APQP——怎樣做好研發質量管理

3、總結與關鍵點

4、現場實操練習

六、制程質量管理

1、初知現場——現場表象（是什么？有什么？做什么？）

2、認知現場——現場為什么會亂？

3、熟知現場——講解四維認知模型（簡稱EPPM模型:要素、過程、結果、方法）

4、總結與關鍵點

5、現場實操練習

七、推行步驟方法

1、全面質量管理必須要做到“三全”

2、全面質量管理的推行步驟方法

3、總結與關鍵點

4、現場實操練習

八、課程全面總結