會計(jì)主管管理基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）

**講 管理者的角色

1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素

2、網(wǎng)點(diǎn)主任角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力

4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則

第二講 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)

1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題

2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)員工

3、培訓(xùn)職責(zé)研討

4、員工多技能管理表

5、OJT方法

6、角色扮演

第三講 網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定

1、目標(biāo)管理的意義

2、工作目標(biāo)的三種類型

3、目標(biāo)設(shè)定的原則

4、設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人目標(biāo)

5、部門工作計(jì)劃制定的技巧

6、網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃的實(shí)施與控制

7、練習(xí)：制定目標(biāo)與計(jì)劃

第四講網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理

1、 組建團(tuán)隊(duì)的技巧

2、 高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

3、 理解不同個(gè)性的人

4、 沖突的處理

5、案例分析

第五講 現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

1、什么是服務(wù)？

2、服務(wù)的四種形態(tài)

3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則

5、制定銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)

6、處理客戶抱怨與投訴的技巧

7、處理特殊情況的服務(wù)技巧

8、案例分享：

第六講 客戶營銷

1、   客戶營銷的十大觀念

2、   銀行客戶營銷的過程和關(guān)鍵點(diǎn)控制

（1）營銷準(zhǔn)備

（2）如何確定和開發(fā)目標(biāo)客戶

（3）接近客戶技巧

（4）如何了解客戶需求

（5）金融產(chǎn)品的介紹與推薦技巧

（6）如何處理客戶異議

（7）促成合作的技巧

3、客戶維護(hù)與追蹤

4、角色扮演

第七講現(xiàn)場安全管理

1、 網(wǎng)點(diǎn)安全意識

2、 網(wǎng)點(diǎn)中的不安全因素分析及防范

案例分享