一. 如何同時做好企業戰略管理與績效管理1．企業戰略管理及績效管理的關系是什么？2．戰略管理的主要任務3. 企業戰略分析的方法4. 企業戰略的制定、實施和控制5．企業為什么需要BSC？6．BSC的實質是什么？7．BSC實施的流程與成功實施的關鍵因素8. 實戰研討：企業戰略管理和績效管理的現狀分析 二. 描述企業戰略--戰略地圖1．戰略地圖因果關系分析2．常見戰略分析：--總成本低戰略--差異化戰略--客戶親密度戰略3．案例研討：不同企業的多種戰略4. 實戰演練：描述企業戰略 三. 財務與客戶角度--戰略期望的成果1．企業不同發展階段的財務目標2．實現財務目標的不同途徑3．如何衡量客戶成功4．目標細分客戶的價值主張5. 實戰演練：繪制戰略地圖的財務角度與客戶角度 四. 內部流程角度--價值創造流程1. 價值創造流程如何支持財務層面和客戶層面的結果2. 運營管理、創新、客戶管理如何支持財務角度和客戶角度3. 卓越的運營管理、創新和客戶管理對學習和成長的要求4. 法規與社會流程5. 常見難解決的流程問題：跨部門流程6. 案例研討：不同企業不同的關鍵少數內部流程7. 實戰演練：確定企業關鍵少數內部流程并繪制戰略地圖的內部流程角度 五. 學習與成長角度—無形資產1. 如何協調和整合企業無形資產2. 人力資本3. 信息資本4. 組織資本5. 實戰演練： 繪制企業戰略地圖的學習與成長角度 六. 衡量戰略--化戰略地圖為平衡計分卡1. 衡量指標2. 目標值3. 行動方案4. 實戰演練：企業平衡計分卡指標和行動方案的練習5. 如何篩選指標和行動方案 七. 如何運用BSC實現組織協同1．BSC與組織協同2．如何實現組織上下方向一致？ 3．如何實現橫向部門的協調統一？ 八. 把企業BSC落實到部門與個人1. BSC向下分解的不同途徑2. 怎樣處理團隊業績與個體業績的關系?3. 定性指標如何有效量化? 4. 主要業績與非主要業績的關系怎樣處理？5. 分解KPI指標時要注意的問題6. 實戰演練：部門戰略地圖的繪制7. 實戰演練：KPI的分解 九. KPI辭典 確定了KPI指標后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內容？1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？2．定義財務指標和非財務指標時要注意哪些問題？3． 如何確定指標的衡量方法？4． 怎樣保障KPI數據的準確性和可靠性？5． 實戰演練：定義KPI辭典 十. 績效的評價標準--目標值如何確定1．怎樣計算目標達成率和確定員工后的得分值？2. 目標不容易訂準確怎么辦？3. 沒有歷史數據怎樣訂目標？4. 資源不同能力不同對目標的制定有什么影響？ 5. 如何讓下屬主動把目標定的合適？6. 長周期的目標如何分解到短周期？7. 如何確定KPI指標的權重？ 十一. 員工目標的設定1. BSC與能力發展2．哪些因素決定員工的工作滿意度？ 3．怎樣才能使員工的目標和公司目標、部門目標及主管目標保持一致？4．勝任力模型與員工目標設定5．心理學的動機理論對員工目標設定的啟示6．如何和員工進行有效的目標設定討論？
