課程大綱

課程背景“不學(xué)禮，無以立。人無禮而不生，事無禮則不成，家無禮則不成，國無禮則不寧”。在商務(wù)談判中，“禮”代表了一個公司的形象，一名專業(yè)的銷售一定是“禮節(jié)”的恪守者。

本節(jié)課講詳細(xì)講解商務(wù)禮節(jié)，并**現(xiàn)場實戰(zhàn)，讓員工在“知禮”的過程中，增強對“面對客戶”的敬畏感與專業(yè)度。2 課程收益? 商務(wù)禮儀的規(guī)范

? 形象管理方法

? 商務(wù)溝通能力的提升方法

? 現(xiàn)場解答管理落地的各種問題，真正做到傳道、授業(yè)、解惑

3 課程特色國際前沿知識、互動課堂、大量實操工具、現(xiàn)場答疑、學(xué)之能用，落地性強

4課程對象對多任務(wù)管理、高效工作法有較高需求的工作者及團(tuán)隊

5 課程大綱一. 商務(wù)禮儀概述

1. 商務(wù)禮儀的定義及作用

2. 商務(wù)禮儀的重要性

商務(wù)禮儀的四點重要作用

[案例]希爾頓酒店“微笑服務(wù)”案例

3. 商務(wù)禮儀的基本特征

規(guī)范性、對象性、技巧性

4. 商務(wù)禮儀的類別

正式禮儀、非正式禮儀、會議禮儀、商務(wù)會客禮儀

商務(wù)禮儀規(guī)范

1. 儀表禮儀

  正確使用化妝品、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌

   [案例]物流公司業(yè)務(wù)員實例

2. 舉止禮儀

在顧客面前的行為舉止、餐桌禮儀、電梯禮儀、乘車座次禮儀、打招呼禮儀等

[案例]中國考察團(tuán)在巴黎

3. 談吐禮儀

商務(wù)常用語、社交“十不要”

[案例]家具公司李經(jīng)理簽單實例

4. 介紹禮儀

5. 稱呼禮儀

稱呼的五個禁忌

6. 握手禮儀

不同對象的握手方式、握手的先后順序

7. 電話禮儀

打電話與接電話禮儀

8. 交換名片的禮儀

[案例]一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士去歐洲開展招商引資工作實例

9. 接待禮儀

職場形象管理

認(rèn)識職場形象

  怎樣定位職業(yè)中的自我形象；

職場形象的影響；

職場妝容

職場服飾

語言形象

溝通能力提升

1. 從溝通渠道的角度來提升

2. 從編碼的角度來提升

[案例] IBM公司會議禁用語

3. 從解碼的角度來提升

[案例] 周恩來總理赴印度新德里磋商談判案例

五. 職場溝通理念

1. 向上溝通要有“膽”

2. 平行溝通要有“肺”

3. 向下溝通要有“心”

九. 現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)