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【蔡玉】蔡玉 .《銀行禮儀大賽培訓與輔導》

客戶服務

近年來，各大銀行始終堅持“以服務贏得客戶，以服務創造價值，以優質服務打造客戶滿意銀行”，真抓實干、埋頭苦干、用心巧干，星級網點大幅增加，網點轉型成效顯著，特色支行亮點紛呈，打造了服務團隊建設體系、服務質量提升體系、優質文明服務評價體系，服務體制機制更加健全，服務能力水平穩步增強，以高質量服務助推了全行高質量發展。

【蔡玉】蔡玉 .《銀行管理層高端商務禮儀》

營銷技能

商務接待是銀行對外展示的窗口之一，現代企業在快速發展過程中，想要獲得更多的政策支持，首先要向政府領導展現企業發展的良好態勢，增進領導對我行的了解、認可與支持，最終贏得政策傾斜。同時在與銀行大客戶交往過程中，銀行的禮儀規范和商務接待水平，在很大程度上也反映出我行的人員素質和內部管理水平。

【蔡玉】蔡玉.銀行《網點優質文明服務效能提升》

客戶服務

銀行《網點優質文明服務效能提升》 全面了解客戶對銀行需求變化 系統梳理銀行客戶服務的價值 詳細闡述服務與網點效能關系 充分論證服務心態的重要性 提升服務投訴與輿情預防技巧

【李豪】文旅項目招商與運營

招商訂貨

：隨著2023年國內文旅消費熱，越來越多的地方將文旅推廣和招商當作本地經濟發展重要一環。本課程結合最近一年的淄博、哈爾濱等地旅游熱點，將文旅項目新的招商與運營模式，展開學習和培訓。

【薛冰】挖掘需求：如何讓我們更了解客戶 ——人壽保險場景化銷售心法

銷售技巧

【課程背景】 每一個代理人都清楚客戶分類的重要性，之所以分類是因為不同類型的客戶需求是不同的，所以針對不同需求的方案也是不同的。那客戶到底應該如何區分呢？按照年齡分成年輕客戶，中年客戶和老年客戶？還是按照資產狀況分為普通客戶，中高端客戶和高凈值客戶？不同的劃分方法產生了不同的結果，我們應該如何與之匹配不同的產品服務以及溝通的方式方法呢？針對于主要的客戶分層類型，我們如何在信任關系建立、風險認知植入

【薛冰】如何給客戶講好養老問題 ——養老規劃報告編制

銀保營銷

【課程背景】 我從事保險行業15年時間，從市場角度來看，未來養老金相關產品是最有價值的產品。目前市面上銷量最大的險種是養老金和重疾兩類產品，但如果養老金和重疾只能選擇其一，我會選擇養老金。雖然這兩類產品都是為了解決客戶未來財務安排的不確定性，但是重疾應對的是小概率事件，而養老金是為未來做財務儲備。意外是有概率的，而未來必然會到來，養老金才是每個人的剛需。當然養老金的計劃制作對業務人員的要求更高，更

【薛冰】長期主義下的客戶服務 ——銀保客戶的維護與二次開發

客戶服務

【課程背景】 資管新規正式實施之后，并在這個資本市場不確定加劇的背景下，保險其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。銀行擁有最龐大的存量金融客戶群體，擁有最適合的金融銷售銷售場景。一直以來，銀行給我們的感受是不缺客戶的，每天一開門，客戶源源不斷的來網點辦理業務。但隨著市場上金融工具的逐漸豐富，線上與線下服務場景的變化，似乎銀行對客戶資源的掌控度在下降，越來越多的忠實客戶在流失。我們

【薛冰】怎樣贏得高端客戶 ——高凈值客戶財富診斷

大客戶營銷

【課程背景】 近些年來，中國的保險市場出現了一些新的變化，人們的風險意識越來越強了，保險從業者度過了最初那個最艱難、最尷尬的階段。但是，他們卻走進了一個新的困境，就是隨著大眾市場越來越成熟，越來越完善，競爭也越來越激烈了。而且，越來越多的小額保單，客戶會直接上網自行購買，大部分問題，只需要一個AI就可以回答。很多代理人發現，簽單和獲取新客戶，都越來越難了。雖然人們都開始買保險了，但是人均保額太低了

【薛冰】長期主義者的客戶經營心法 ——如何做好客戶經營轉介紹

銀保營銷

【課程背景】 一般情況下，一說到保險銷售，我們想到的都是“高效”“快速”“穩準狠”這些詞。而“長期主義”，似乎和銷售這個詞不太搭，對吧？之所以有“長期主義”這個前綴，是因為我發現保險這個行業有它的特殊性。我們都清楚要獲得客戶的轉介紹的前提是先要跟客戶建立充分的信任關系，在服務過程中讓客戶獲得超凡的服務體驗。我們一般認為，建立信任靠的是百折不撓、掏心掏肺。保險銷售是這樣嗎？我告訴你，不是這樣，它有方

【薛冰】終身壽險銷售技巧

銷售技巧

【課程背景】 一說銷售，我們想到的都是“高效”“快速”“穩準狠”這些詞。而“長期主義”，似乎和銷售這個詞不太搭，對吧？之所以有“長期主義”這個前綴，是因為我發現保險這個行業有它的特殊性。作為銷售，我們都知道應該讓客戶認識到風險防范的重要性；為了更精準的為客戶指定保險計劃，應該盡可能多的收集客戶信息；我們也清楚為了更好的宣傳產品和服務，要發朋友圈做自身影響力打造。但想到和做到的距離依然遙遠，我們不得

【薛冰】做長期主義者的8個高效成交心法 ——后疫情時代的保險營銷技能養成

銀保營銷

【課程背景】 后疫情時代，對于我們每個人的工作生活發生最直接的改變，就是我們從熟悉的快節奏變成了慢節奏。經濟的增長速度慢了下來，人口增長的速度慢了下來，導致我們每個人財富積累的速度也會變得慢了下來。后疫情時代，我們最先要去適應的就是逐步慢下來的節奏。而銷售所體現出來的變化就是，我們原來一提到銷售，想到的都是“高效”“快速”“穩準狠”這些詞。而“長期主義”，似乎和銷售這個詞不太搭。之所以有“長期主義

【薛冰】如何擁有健康富足的晚年生活

銀保營銷

【課程背景】 中國進入老齡化社會以來，現在平均壽命越來越長了，養老成了大家都關心的問題。大家都在討論，得存多少錢才能退休？年紀大了生個病可怎么辦呢？想要為養老做點準備，又不知道從哪里入手。資管新規正式實施之后，并在這個資本市場不確定加劇的背景下，保險其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。養老儲備作為人生財富規劃的剛性支出，越來越受到更多客戶的關注，財富傳承也是高端客戶更加關注的問

【張平】品牌戰略規劃與管理

品牌與市場策劃

【課程背景】為什么品牌有定位，客戶還是記不住？為什么兩個品牌定位差不多，但經過幾年后，差距卻非常巨大？為什么企業有資源，卻難以形成品牌的市場競爭優勢？為什么品牌銷量越來越大，利潤卻越來越薄？為什么品牌市場份額越來越高，品牌的影響力卻越來越弱？為什么有的品牌能夠延伸成功，而有的品牌卻折戟沉沙？聯想品牌發展中存在什么問題？對中國企業打造品牌有什么重要啟示？為什么有些品牌快速崛起，又快速隕落？為什么說品

【張平】品牌系統規劃

品牌營銷

【課程背景】為什么品牌有定位，客戶還是記不住？為什么品牌有理念，但不能打動客戶的心靈？為什么兩個品牌定位差不多，但經過幾年后，差距卻非常巨大？為什么企業有資源，卻難以形成品牌的市場競爭優勢？為什么品牌銷量越來越大，利潤卻越來越薄？為什么品牌市場份額越來越高，品牌的影響力卻越來越弱？在互聯網時代獲得忠誠的客戶如此之難，失掉客戶為什么卻如此之易？什么是粉絲經濟？凝聚粉絲的關鍵是什么？海爾品牌為什么能在

【張平】品牌定位之道

品牌與市場策劃

【課程背景】為什么品牌有定位，客戶還是記不住？為什么品牌有理念，但不能打動客戶的心靈？為什么兩個品牌定位差不多，但經過幾年后，差距卻非常巨大？為什么企業有資源，卻難以形成品牌的市場競爭優勢？為什么品牌銷量越來越大，利潤卻越來越薄？為什么品牌市場份額越來越高，品牌的影響力卻越來越弱？在互聯網時代獲得忠誠的客戶如此之難，失掉客戶為什么卻如此之易？什么是粉絲經濟？凝聚粉絲的關鍵是什么？品牌的基業長青之道