【課程時(shí)間】

　　1天

【適合學(xué)員】

　　想要理解自己、了解他人、整理情緒、培養(yǎng)同理心、改善人際關(guān)系的群體

【課程收益】

　　非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。本課程通過大量的練習(xí)、游戲、視頻、案例講解，幫助學(xué)員在一次次互動(dòng)中聆聽到自己和他人內(nèi)心深處的呼聲，提升在職場(chǎng)和生活中的溝通能力。

【課程大綱】

　　1、產(chǎn)生沖突的根源

　　案例：一次不愉快的跨部門溝通

　　沖突的根源

　　權(quán)利和責(zé)任歸屬的沖突

　　層級(jí)所產(chǎn)生的沖突

　　利益的沖突

　　缺乏同理心

　　2、有效避免沖突的手段-非暴力溝通

　　視頻：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通?

　　非暴力溝通發(fā)展簡(jiǎn)史

　　區(qū)分暴力語言和非暴力語言

　　角色扮演：體會(huì)如何好好說話

　　3、如何在職場(chǎng)中運(yùn)用非暴力溝通

　　觀察

　　觀察的概念

　　練習(xí)：區(qū)分觀察與評(píng)論

　　視頻：日常中的觀察

　　感受

　　感受的概念

　　角色扮演：體會(huì)并描述感受

　　練習(xí)1：區(qū)分感受與想法

　　練習(xí)2：冥想

　　需要

　　需要的概念

　　需要的特征

　　練習(xí)：美麗的需要

　　案例：如何協(xié)調(diào)沖突

　　請(qǐng)求

　　請(qǐng)求的概念

　　案例：無效的請(qǐng)求&有效的請(qǐng)求

　　練習(xí)：提出具體的請(qǐng)求

　　表達(dá)感激

　　視頻：生活中的非暴力溝通

　　4、同理心傾聽

　　聽的現(xiàn)狀

　　妨礙同理傾聽的障礙

　　視頻：主管的傾聽

　　傾聽的三個(gè)層次

　　案例：沮喪的銷售部小王

　　同理傾聽的技巧

　　探討：如何實(shí)現(xiàn)同理心溝通