一、什么是阿米巴經(jīng)營模式 

1、阿米巴經(jīng)營模式的誕生

2、阿米巴的定義和本質(zhì)

3、為什么要阿米巴經(jīng)營模式

4、稻盛和夫的經(jīng)營哲學和實學

案例分析：大型企業(yè)如何導入阿米巴經(jīng)營模式

二、細分事業(yè)單元：阿米巴組織的構建 

1、基于市場的需求：通訊運用商的外部市場與內(nèi)部市場

2、事業(yè)部制：大型企業(yè)事業(yè)部的管控模式;

討論：國有企業(yè)集團管控模式的四個影響維度

3、阿米巴組織模式的特征;

4、通訊行業(yè)如何識別阿米巴單元：

5、構建地方分局為核心的價值交易鏈，明確單元之間的交易關系：

6、案例與作業(yè)：阿米巴之間的經(jīng)營鏈

三、客服中心班組長從管理到自主經(jīng)營的素質(zhì)轉變 

1、阿米巴負責人的管理技能要求和培養(yǎng)：

2、客服中心自主營體的班組長需要哪些經(jīng)營技能?

案例作業(yè)：強化外部經(jīng)營環(huán)境的感知訓練

3、基層經(jīng)營單元領導人(班組長)的責權利

討論：強化基層單元自主經(jīng)營下的干部價值

四、自主經(jīng)營，提高客服中心班組經(jīng)營效益 

1、、建立客服中心的管理目標

2、為什么要經(jīng)營目標，客服中心如果制訂經(jīng)營目標?

3、運用經(jīng)營會議不斷改進經(jīng)營業(yè)績

4、從班組層面實現(xiàn)全員參與的經(jīng)營模式

5、構建適合客服中心的激勵體系

五、單位時間核算制與經(jīng)營會計 

1、單位時間核算制的計算方法

2、不同類型企業(yè)的單位時間效益核算方法

3、費用分攤的基本方法

4、建立各個部門和小部門適用的核算方法

5、定價是經(jīng)營之本：阿米巴單元之間的定價

6、案例作業(yè)：建立適合客服中心的經(jīng)營會計