課程背景

傳統(tǒng)管理**簡單的邏輯是科學(xué)安排。它有兩個基礎(chǔ)理論：一是“科學(xué)管理之父”泰羅對每項工作所做的科學(xué)分析；二是馬克斯·韋伯對科層組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。然后利用這種相對確定環(huán)境下的高效組織結(jié)構(gòu)和明確的任務(wù)及其有效工作方式，就可以進(jìn)行專業(yè)化分工協(xié)作。在相對確定環(huán)境下， 20世紀(jì)的科學(xué)管理從理論上已經(jīng)解決了管理的效率問題。

進(jìn)入21世紀(jì)，面對復(fù)雜多變、高度不確定的環(huán)境，執(zhí)行與計劃之間的偏差總是無法預(yù)估。越多人參與的項目，與目標(biāo)設(shè)定之間的偏差越大。在現(xiàn)代的組織中只靠一兩位有識之士的智慧做出決策，很難確保決策的有效推行。如何把組織中每位成員的智慧集結(jié)起來，并且讓團(tuán)隊以創(chuàng)新的思考方式真正解決組織與企業(yè)的問題，“提問”就是重要工具之一。

21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)模式：提出引起思考的問題。

21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會把思考的主動權(quán)交回給行動者本人。這樣，行動者才有可能有效地組織和利用大腦的認(rèn)知資源和情緒資源，找到有效的方法去獲取**成果。

課程目標(biāo)

? 認(rèn)識到提問在工作和生活中的價值；

? 理解好的問題的特征；

? 掌握ORID反思提問工具，隨時隨地促發(fā)學(xué)習(xí)；

? 掌握推動別人有效行動的提問技巧；

課程大綱

一、為什么我們需要提問

案例研討：海因茲的困境

1. 適應(yīng)性挑戰(zhàn)下需要更高層級的心智模式

2. 真正有效的學(xué)習(xí)——雙環(huán)學(xué)習(xí)理論

3. 提問的兩種心態(tài)比較

4. 管理大師的經(jīng)典提問  

二、**提問拓寬員工的思考深度、廣度

1. 有效提問的要點

2. 開放式問題V.S封閉式問題

3. 7大經(jīng)典的開放式提問

小組練習(xí)：提問風(fēng)暴

三、聆聽的力量

1. 聆聽中三種復(fù)述方式

2. 大腦對數(shù)據(jù)的處理——刪減、扭曲、一般化

3. 基本精準(zhǔn)對話的問題

四、兩類經(jīng)典場景提問工具

場景一：促進(jìn)員工反思的提問

1. 反思的意義

2. 人自然思考的四個層級

3. ORID四層面問題

小組練習(xí)：視頻反思提問

4. 四層面問題設(shè)計要點

小組練習(xí)：工作場景中的ORID反思提問設(shè)計

場景二：推動員工目標(biāo)達(dá)成

1. 言語的三個層級

2. 目標(biāo)達(dá)成經(jīng)典19問

兩人練習(xí)：個人目標(biāo)澄清與行動推進(jìn)

總結(jié)、反思