第一部分："儀表"禮儀---為成功設(shè)計(jì)形象

外在形象的重要性

服務(wù)人員形象四原則

第二部分："儀態(tài)"禮儀---此時(shí)無(wú)聲勝有聲

服標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)

身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適

第三部分：修煉我們的高雅談吐"語(yǔ)言"禮儀---充分展現(xiàn)素養(yǎng)

和諧溝通的原則與技巧

從空間的距離到心靈的距離

關(guān)心過(guò)度是一種傷害

沉默有時(shí)是高貴的

學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

音量與身份的關(guān)系

目光的優(yōu)雅空間

傾聽(tīng)的藝術(shù)

第四部分：辦公室禮儀---職場(chǎng)制勝之道

創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所

與上級(jí)相處的技巧

與下屬相處的技巧

與同級(jí)同事相處的技巧

第五部分：商務(wù)會(huì)面

☆介紹禮儀

用介紹打開(kāi)交際之門--自我介紹的原則

過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區(qū)示例分析

居間介紹的順序、方法、禁忌

稱呼的藝術(shù)

☆握手禮儀與禁忌

握手時(shí)機(jī)的選擇

握手順序的選擇

握手的要領(lǐng)

牢記握手的禁忌

☆名片的使用禮儀

名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

中西方在名片使用上的異同比較

名片索取與拒絕的得體方式

☆商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌

商務(wù)禮品選擇的原則和方法

禮品包裝原則

受禮與回贈(zèng)

涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

第六部分：位次禮儀

乘車的禮儀

乘電梯、樓梯的禮儀

行走中的禮儀

談判簽字禮儀

會(huì)談的座次禮儀

上下樓的禮儀

宴會(huì)座次禮儀

第七部分：餐飲禮儀

西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

如何做到中西客人兼顧

西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具

試酒的方法

餐巾的使用方法

就餐中禮儀禁忌

祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

自助餐禮儀

完美結(jié)帳

第八部分：接待禮儀實(shí)踐

接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問(wèn)

怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌

接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備

將客人送達(dá)目的地后的禮儀

奉茶（咖啡）的禮儀

接待過(guò)程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理

送別客人的禮儀