1.課件七：落實國家電網(wǎng)公司“新使命”的新作為

第一講：國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

第二講：供電“新使命”的歷史背景及時代意義

第三講：新時代提升供電服務(wù)能力的新思考

1. 第一講：（內(nèi)容-----）

第二講：供電“新使命”的歷史背景及時代意義

1.背景5個方面

2.第三講：新時代提升供電服務(wù)能力的新思考

3.（一） 基層供電企業(yè)服務(wù)難點分析

4. 1、頻繁停電引起客戶不滿

5. 2、低電壓引起客戶不滿

6. 3、供電員工工作拖沓、工作質(zhì)量不高引起客戶不滿

7. 4、客戶欠費停電、客戶電量突增，員工釋疑解惑不當(dāng)、不及時引起客戶不滿。

8. 5、員工態(tài)度不好引起客戶不滿

9. 6、電網(wǎng)施工民事問題引起客戶不滿

10. 7、在服務(wù)客戶工作中員工不夠自律廉潔引起客戶不滿

11.（二）供電能力提升的價值導(dǎo)入

1、以客戶為中心是篇大文章（1、客戶視覺、

2、客戶價值、

3、客戶思維、

4、客戶感知）

1. 2、價值導(dǎo)入從“心”出發(fā)

2. 3、內(nèi)化良知積德為善（上升到道德層面）

3.（三）、服務(wù)能力提升的措施

4.1、文化融合共創(chuàng)美好

5.2、團隊融合增能力

6.3、以國內(nèi)視野開展跨地區(qū)營銷

7.4、以“共同體”格局實現(xiàn)供用同頻