**單元：對企業(yè)及管理的基本認(rèn)知

1、企業(yè)是什么？企業(yè)的組織內(nèi)涵是什么？

2、企業(yè)人工作的九條守則

3、認(rèn)知管理的三層次

4、理解傳統(tǒng)管理與德魯克管理的區(qū)別

第二單元：角色認(rèn)知與定位

1、什么是角色定位？企業(yè)中的角色定位要解決的五個問題

小組討論：作為管理人員我們在團(tuán)隊中的角色定位是什么？

2、理解我們在企業(yè)中的職務(wù)

-責(zé)任    -權(quán)限     -義務(wù)

3、理解我們工作的上游與下游

4、作為企業(yè)人應(yīng)該樹立積極心態(tài)：

-積極心態(tài)的三大優(yōu)點

-導(dǎo)致消極心態(tài)的八個理由

-調(diào)整心態(tài)的三個方法

5、企業(yè)人的四個信念

第三單元：目標(biāo)意識與時間計劃管理

**節(jié)：目標(biāo)管理與有效計劃

1、工作進(jìn)行的科學(xué)程序六步驟

2、什么是目標(biāo)？目標(biāo)管理的重要性

3、目標(biāo)SMART原則

練習(xí)：制定符合SMART的工作目標(biāo)

4、根據(jù)目標(biāo)制定行動計劃

5、兩類工作計劃的有效管理

6、推動行動計劃有效執(zhí)行落地的八個方法

-PDCA

-6W3H

-甘特圖

-日工作計劃表

第二節(jié)：時間管理

1、時間的概念與特性

2、時間管理的陷阱

3、時間管理的幾個重要理念

-時間管理即選擇管理

-制變與應(yīng)變

-效率與成效

-從結(jié)果出發(fā)

小組討論：我們的主要工作目的是什么？

4、優(yōu)先矩陣，區(qū)分重要與緊迫

-時間記錄表的使用

-優(yōu)先矩陣，區(qū)分重要與緊迫 

-二八原則

-尋找前瞻性、根源性事件

5、事件分類處理，每日計劃

-4D原則 

-借助系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)

-優(yōu)先管理的核心原則

-每日工作計劃制訂

第四單元：問題意識與科學(xué)工作方式

1、問題的定義

2、評估問題性質(zhì)的兩個步驟

3、問題分析解決的六個步驟

-步驟1    明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)

-步驟2    發(fā)現(xiàn)問題點，并分析產(chǎn)生原因

-步驟3    確定要解決的課題

-步驟4    擬訂對策并制定行動計劃

-步驟5    執(zhí)行行動計劃

-步驟6    效果確認(rèn)及固化、標(biāo)準(zhǔn)化、推廣

案例討論：為什么不能有效管理時間？

第五單元：企業(yè)人際與溝通協(xié)作

1、理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

2、贏得合作的企業(yè)人際關(guān)系的三大技巧

小組討論：如何有效與上司相處？

3、什么是溝通？溝通的六要素

4、溝通風(fēng)格測試：你是哪種溝通風(fēng)格呢？

5、四種溝通風(fēng)格解析與應(yīng)對

第六單元：職場禮儀

1、基本職業(yè)形象

2、基本辦公室禮儀

3、與領(lǐng)導(dǎo)或同事溝通禮儀
4、介紹的禮儀

5、握手的禮儀

6、交換名片的禮儀

7、電話溝通的技巧

8、中西餐禮儀