課程大綱

主講老師:何中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、執(zhí)行力、員工心態(tài)培訓(xùn)專家

課程受眾:部門經(jīng)理等中基層管理人員，全體員工

課程時(shí)間:1-2天

授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

授課特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑

課程背景：

為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？

為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？

為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？

為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

課程收獲:

1.讓員工明白，自己和企業(yè)的關(guān)系

2.讓員工明白，自己在企業(yè)中應(yīng)起到的作用

3.讓員工了解，應(yīng)具備的的六大心態(tài)

4.讓員工掌握，應(yīng)該有的行為規(guī)范

課程大綱：

第一部分員工在企業(yè)中存在的意義—幫助員工實(shí)現(xiàn)正確的心理定位

1.員工和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏

2.員工在企業(yè)中，應(yīng)起到的作用

3.職業(yè)化的員工是什么樣的

4.如何從本色演員變成職業(yè)演員

5.員工應(yīng)了解的層級(jí)意識(shí)

6.案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)化的要求

第二部分員工應(yīng)具備的六大心態(tài)

一、正面積極

1.案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別

2.積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)

3.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同

4.不做環(huán)境的污染者，黑洞越傳越黑

5.被動(dòng)無(wú)奈OR操之在我

6.視頻學(xué)習(xí)：一個(gè)人如何面對(duì)挫折，積極樂(lè)觀

二、主動(dòng)負(fù)責(zé)

1.主動(dòng)負(fù)責(zé)的五個(gè)進(jìn)步階梯

2.案例討論：表現(xiàn)負(fù)責(zé)任OR真正負(fù)責(zé)任

3.案例討論：一個(gè)員工出了問(wèn)題，責(zé)任該怎么分配？

4.案例討論：企業(yè)只認(rèn)功勞，不認(rèn)苦勞

三、忠誠(chéng)敬業(yè)

1.忠誠(chéng)是員工的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素

2.職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)

3.故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事

4.經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞

5.案例分析：全力以赴OR全力應(yīng)付OR全心以赴

四、合作共贏

1.游戲體驗(yàn)：你贏我贏

2.視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神

五、意愿方法

1.意愿百分百，方法無(wú)窮大

2.體驗(yàn)游戲：A—B

六、信任欣賞感恩

1.信任欣賞，創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

2.常懷感恩心態(tài)令貴人相助

3.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：欣賞團(tuán)隊(duì)，感恩企業(yè)感謝曾支持你的人

第三部分員工應(yīng)具備的行為規(guī)范

一、信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作

1.今日事，今日畢

2.言必行，行必果

3.時(shí)間四象限的區(qū)分利用

4.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享

5.視頻欣賞：鵝卵石的故事

二、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始

1.成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰

2.成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈

3.目標(biāo)管理的SMART原則 PDCA 5W2H

4.故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn)&半英里的故事

三、坦誠(chéng)溝通

1.溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

2.以案例說(shuō)明溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析

3.溝通中應(yīng)懂得的人性智慧

4.案例討論：如何面對(duì)情緒失控的員工？

5.與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)

6.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)

7.對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

8.視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)