課程背景

賈老師的團(tuán)隊(duì)溝通課程，不僅講解溝通技巧，最重要的是與學(xué)員分享在不同情境下的溝通模式和溝通邏輯。

課程大綱

一、知己知彼

溝通網(wǎng)絡(luò)

溝通視窗

溝通風(fēng)格

二、認(rèn)識(shí)溝通

溝通的基本概念

溝通的基本模型

溝通的常見(jiàn)形式

溝通的常用方法

溝通黑匣子

三、基本溝通技巧

溝通循環(huán)圈

同感聆聽(tīng)

詢(xún)問(wèn)漏斗

探索需求

表達(dá)與反饋技巧

肢體語(yǔ)言

電話(huà)與短信溝通

郵件溝通

四、與上級(jí)的溝通

與上級(jí)溝通的心理準(zhǔn)備

如何聆聽(tīng)上級(jí)布置工作

如何與上級(jí)溝通目標(biāo)和工作計(jì)劃

如何在工作過(guò)程中向上級(jí)匯報(bào)（金字塔原理）

如何在工作結(jié)束后向上級(jí)匯報(bào)

如何說(shuō)服上級(jí)理解并支持自己的觀點(diǎn)

如何與不同類(lèi)型的上級(jí)溝通

與上級(jí)溝通時(shí)的基本態(tài)度

與上級(jí)溝通時(shí)的其他要點(diǎn)

五、與同事的溝通

與同事溝通的心理準(zhǔn)備

如何與不同類(lèi)型的同事溝通

六、與客戶(hù)的溝通

與客戶(hù)溝通的心理準(zhǔn)備

雙贏模式

對(duì)待客戶(hù)的八大心態(tài)

與不同風(fēng)格的客戶(hù)的溝通

應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴