【課程背景】

對企業(yè)流程問題的思考：

作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過程中，您是否感受過以下迷茫：

n 企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？

n 流程優(yōu)化勢必影響部門利益，該如何面對當(dāng)前部門管理者的阻撓？

n 以什么樣的方式啟動優(yōu)化項目效果會更好？

n 流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作？

n 流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？

n 流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實踐？

n 如何實施對流程優(yōu)化工作的項目管理？

n 內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？

n 流程優(yōu)化后的流程收益如何評價？

n 流程管理是什么概念，如何實施企業(yè)級的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？

n 流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實現(xiàn)二者的統(tǒng)一？

n 流程如何表達(dá)，什么是標(biāo)桿級的流程表達(dá)形式？

n 流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里？

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【課程目的】

中國企業(yè)正在開始重新認(rèn)識流程，流程對企業(yè)的巨大價值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認(rèn)識清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識流程、認(rèn)識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗分享，了解流程的實質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。

【課程收益】

u 讓學(xué)員對流程的價值有重新認(rèn)識和理解，認(rèn)識流程型文化對企業(yè)的價值；

u 教會學(xué)員流程設(shè)計技術(shù)；

u 教會學(xué)員如何分層分級管理企業(yè)流程，教會學(xué)員如何實現(xiàn)流程管理與質(zhì)量ISO9000體系的融合；

u 教會學(xué)員流程管理的工具使用，教會學(xué)員流程評估審計和優(yōu)化的技術(shù)；

u 向?qū)W員展示標(biāo)桿企業(yè)流程管理的最佳實踐；

u 教會學(xué)員如何以BPI項目運(yùn)作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。

u 在教學(xué)中還將通過測試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。

【課程特點(diǎn)及核心結(jié)構(gòu)】

    本課程將以打造流程型企業(yè)為目標(biāo)，通過對流程的認(rèn)識、流程設(shè)計工具的介紹、流程管理要點(diǎn)分析，教會學(xué)員掌握BPI方法，并在課程中實際演練，通過一個完整的BPI項目演練，提升學(xué)員流程優(yōu)化的能力。

【課程核心結(jié)構(gòu)】

【培訓(xùn)對象】

u 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高級管理人員、核心員工

u 培訓(xùn)規(guī)模：30-60人

u 授課時間：2天（12小時）

【課程大綱】

第一講  打造流程型企業(yè)

n 當(dāng)前企業(yè)對流程認(rèn)識的誤區(qū)分析（案例分享）

n 流程定義（以案例分析方式引入）

? 流程概念和理念

? 流程本質(zhì)與屬性

n BPR與BPI

? BPR的起源和發(fā)展

? BPR的誤區(qū)

? BPI思想提出

n 流程的價值和作用

? 企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實現(xiàn)分析

n 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別

n 流程、組織與IT

? 流程、組織、IT之間的關(guān)系

? 案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合

第二講  流程設(shè)計技術(shù)

n 流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計

? 流程管理框架圖

? 如何進(jìn)行價值鏈分析與和流程架構(gòu)設(shè)計

? 端到端流程案例分析

? 流程分級分類管理

n 流程設(shè)計工具與方法

? LOVEM 圖

? 流程設(shè)計方法演練

n 流程文件

? 流程文件的編制

? 標(biāo)桿流程文件模板分析

第三講  流程管理方法論

n 流程管理愿景

n METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹

? METHOD BOD模型

? METHOD BOD五大要素：變革管理、項目管理、KPI、流程和項目評估方法

n 流程管理組織與職責(zé)

? 流程管理組織架構(gòu)

? 流程管理相關(guān)人員職責(zé)

n 流程績效管理

? 流程管理與績效管理如何有機(jī)結(jié)合（重點(diǎn)是流程KPI與績效KPI如何有效融合）

? 流程KPI設(shè)計

n 如何打造流程型企業(yè)文化

? 流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法

n 企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧

n 案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

第四講  如何運(yùn)作流程優(yōu)化項目（BPI）

n 流程優(yōu)化項目管理

n 流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹

? 價值鏈分析

? 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）

? BENCHMARK

? 活動分析法

n 如何在BPI項目中運(yùn)用變革管理方法與技巧

? 什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對提升核心競爭力的影響

? 變革管理框架介紹

? 變革管理各模塊內(nèi)容介紹

? 變革管理在BPI項目中的應(yīng)用

? 如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析

? 如何在BPI項目中進(jìn)行有效的溝通管理

n 流程優(yōu)化項目演練

第五講  流程評估與審計

n 流程評估的方法和技術(shù)

? 流程評估案例分析

n 企業(yè)流程審計在管理審計中的定位

n 流程審計的具體管理模式

n 流程審計項目演練