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江宗庭
  • 江宗庭臺(tái)灣第四屆“經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)楷模”,廣東省企業(yè)管理咨詢(xún)協(xié)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 企業(yè)文化 戰(zhàn)略管理 問(wèn)題分析與解決 目標(biāo)管理
  • 講師報(bào)價(jià)： 面議
  • 常駐城市：臺(tái)北市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià)： 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話： 18264192900 QQ：2703315151 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢(xún)

客戶(hù)滿意經(jīng)營(yíng)(CSM)高級(jí)講座（內(nèi)訓(xùn)課）

主講老師：江宗庭
發(fā)布時(shí)間：2021-10-30 16:01:48
課程詳情：

課程目標(biāo)

使參加者熟習(xí)客戶(hù)滿意經(jīng)營(yíng)之理論&操作技巧

課程大綱

課程概述：

   

 講授ＣＳＭ的理論&應(yīng)用技巧,適合于大型服務(wù)業(yè)像航空,百貨,酒店餐飲,觀光飯店,速遞,郵政,超商,量販,汽車(chē)修護(hù),咖啡

 

連鎖,美容美發(fā),文教咨詢(xún)等

 

研討方式：

 

講授 問(wèn)答 分組討論 個(gè)案習(xí)作



 

課程大綱：

1) CSM的由來(lái)

2) CSM的思維

3) 從客訴處理到客戶(hù)滿意提升

4) 客戶(hù)滿意金字塔

5) 結(jié)構(gòu)性服務(wù)&加值型服務(wù)

6）客戶(hù)滿意矩陣

7) 關(guān)鍵時(shí)刻之服務(wù)

8) CSM項(xiàng)目活動(dòng)的推行

9) 以CSI控管服務(wù)績(jī)效

10) 客戶(hù)提案改善獎(jiǎng)勵(lì)制度

11）供應(yīng)商經(jīng)銷(xiāo)商一起加入的CSM活動(dòng)


授課見(jiàn)證
推薦講師

馬成功

 Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬： 面議

常駐城市：北京市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

賈倩

 注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

鄭惠芳

 人力資源專(zhuān)家

講師課酬： 面議

常駐城市：上海市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

晏世樂(lè)

 資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)

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常駐城市：深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

文小林

 實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專(zhuān)家

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià)：