【課程背景】
還在為企業成員之間的溝通犯愁嗎？你企業團隊之間的溝通文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？這些問題的確在困惑著很多企業，很多企業常常因為不能很好溝通而并發人際生疏、溝通不暢、執行不暢、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業溝通問題，本次特別為企業打造高效溝通技巧課程。
課程特色：
n 認識企業員工非權力影響力的溝通的概念與技術。
n 認識自身與人溝通的風格與障礙
n 掌握提升職場管理者的非權力影響力
【課程對象】企業各級員工
【課程時間】1天
【課程大綱】
**單元 職場非職權影響力概念與影響要素
n 六大非權力影響力的要素
l 互惠原則
l 承諾和一致
l 社會認同
l 喜好
l 權威
l 稀缺
n 高效影響人的三大原則
l 真心關心他
l 換位思考-理解他人
l 幫助他人提升自我評價
n 提升非權力影響力-提升領導力
第二單元 自我影響力分析與評估
n 同樣的的方法對不同的人效果大相徑庭
n 了解你下屬**需要的激勵
n 我們期望的領袖風采
l 一心為公：公正
l 行家里手
l 言行一致
l 高瞻遠矚
l 鼓舞士氣
l 堅持不懈
l 親和愛民
l 關心下屬
n 人格冰山：你的潛在影響力來自哪里
n 你是如何激勵下屬的
n 塑造個人影響力品牌
n 領導風格與行為：
l 命令型/教練型/支持型/授權型
l 傳統領導和教練式領導區別。
第三單元 非權力溝通和影響技術
n 波長技術
l 有意識的使用身體語言
l 小心使用術語
l 承認自己的感覺
l 觀察對方舉止時頭腦要開放
n 詢問技術
l 使用開放的問題
l 一次問一個問題
n 理解技術
l 聆聽
l 回應
l 提供建議
n 處理分歧與沖突
l 沖突的常見處理方法
l 提出異議
l 尋找根源
l 建設性反對
n 達成一致
l Want和need
l 利益分析
第四單元 高情商溝通藝術
n 與上級溝通藝術
n 如何跨部門溝通
n 如何與下屬溝通
n 與同事溝通的三大法則
n 職場沖突中溝通說服技巧
實戰演練：溝通中的聽、說、看
