課程大綱

課程目的：

——拓展視野，展望網(wǎng)點進(jìn)化方向

——掌握網(wǎng)點精細(xì)化管理的四大要素

——提升營銷過程精細(xì)化管理能力

——掌握因人而異的員工激勵/輔導(dǎo)技巧

授課對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

課程特色：

授課形式：講授＋案例研討＋場景模擬＋影音分析＋體驗游戲

課程時間：6小時

課程內(nèi)容：

一、銀行網(wǎng)點的輕型化之路

世界上唯一不變的就是變化

銀行業(yè)競爭變化的四個特點

網(wǎng)點進(jìn)化的四大階段

網(wǎng)點發(fā)展四化

二、網(wǎng)點精細(xì)化管理概要

練習(xí)：分地

什么是精細(xì)化管理

網(wǎng)點精細(xì)化管理的四大特征

三、網(wǎng)點營銷環(huán)境的精細(xì)化管理

客戶的利益需求和情感需求分析

現(xiàn)場體驗式營銷的四個關(guān)鍵節(jié)點

網(wǎng)點環(huán)境的五大區(qū)域改善

四、網(wǎng)點營銷過程的精細(xì)化管理

加強(qiáng)營銷過程的量化管理

員工銷售動作分解分析

工作過程的時間分解/分析

五、客戶的精細(xì)化管理

客戶分層管理

客戶分類管理與精準(zhǔn)營銷

客戶的信息與情報管理

流失客戶挽留六、人員精細(xì)化的管理

變化的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——情景領(lǐng)導(dǎo)

——員工成長的四個階段

——針對性的領(lǐng)導(dǎo)階段：從S1到S4

為員工把脈——定向激勵

——討論：員工到底需要什么？

——有效激勵的三種手段

——討論：20種不花錢的激勵方式

——案例研討與分析：獵狗的故事

——形式主義和實用主義：利用好網(wǎng)

點的晨會和夕會

員工的成長和培育

——員工成長的三角結(jié)構(gòu)

——現(xiàn)場輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備

——現(xiàn)場輔導(dǎo)“七步成詩”

——員工行為轉(zhuǎn)變的幾個層面

——培育銷售人員的輔助方法

七、總結(jié)與回顧