【課程背景】

良好的溝通是一個(gè)組織內(nèi)人與人之間相互交流、達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的重要途徑。你的組織內(nèi)是否存在因溝通不暢而導(dǎo)致的戰(zhàn)斗力弱和執(zhí)行力差的問(wèn)題？如何破解團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生的誤會(huì)和隔閡？如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的順暢溝通？本課程融匯心理學(xué)、身心語(yǔ)言程式學(xué)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等技術(shù)助你一臂之力。

【課程收益】

1、幫助學(xué)員了解溝通的基本知識(shí)和人際溝通的心理效應(yīng)

2、幫助學(xué)員快速掌握溝通秘訣，建立良好的人際關(guān)系

3、培養(yǎng)學(xué)員提升親和力和溝通能力，成為受歡迎的人

4、掌握上級(jí)下溝通的不同心理特征，使工作更高效

【課程形式】

感受性講解+小組討論+心理游戲+心理視頻+心理繪畫+小組練習(xí)+引導(dǎo)分享

【課程大綱】

第一講會(huì)說(shuō)話不等于會(huì)溝通

一、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)

1、溝通的定義與內(nèi)涵

2、有效溝通取決于反饋

3、溝通在組織中的作用

4、溝通的原則

準(zhǔn)確性原則-表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤

完整性原則-表達(dá)的內(nèi)容要全面完整

及時(shí)性原則-溝通要及時(shí)迅速快捷

策略性原則-注意表達(dá)的態(tài)度技巧和效果

二、溝通的原理模型與解碼真相

1、大腦的溝通模式導(dǎo)致人無(wú)法客觀

2、信息過(guò)濾網(wǎng)：刪減、扭曲、歸納

3、眼見(jiàn)不一定為實(shí)

4、誤解來(lái)自于人的想象

5、錯(cuò)誤的歸納是如何形成的

三、溝通中的誤區(qū)分析

1、溝通漏斗是如何產(chǎn)生的

2、站在自己的立場(chǎng)自以為是

3、情緒掩蓋了信息導(dǎo)致誤解

4、給別人貼標(biāo)簽導(dǎo)致心理阻抗

5、專業(yè)術(shù)語(yǔ)阻礙了溝通效果

第二講這樣聽(tīng)別人才愿意說(shuō)

1、傾聽(tīng)是一種態(tài)度，（互動(dòng)：傾聽(tīng)體驗(yàn)）

2、消除傾聽(tīng)的障礙

心理咨詢中“價(jià)值觀中立原則”

3、學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)

簡(jiǎn)單回應(yīng)的引導(dǎo)技巧

同理心表達(dá)及訓(xùn)練

先跟后帶的交流技巧

4、溝通中55/38/7原則

5、重視非語(yǔ)言溝通，一些常見(jiàn)的形體語(yǔ)言的含義

第三講這樣說(shuō)話更受歡迎

1、語(yǔ)言內(nèi)容傳遞漏斗現(xiàn)象（游戲：命令傳遞）

復(fù)述與澄清技術(shù)

2、話語(yǔ)表達(dá)要清晰準(zhǔn)確，站在對(duì)方立場(chǎng)

3、講話要有邏輯性，借鑒新聞信息表達(dá)結(jié)構(gòu)

4、高情商表達(dá)技術(shù)

5、如何贊美別人

6、勇敢說(shuō)出“不”的技巧

第四講 高情商溝通的幾個(gè)技巧

1、高情商溝通的概念

2、高情商溝的三原則

3、如何營(yíng)造高效溝通的氣氛

4、別人夸你時(shí)這樣回應(yīng)

5、贊美他人的幾種方法

6、這樣對(duì)別人說(shuō)“不”

7、讓給別人點(diǎn)頭贊同的技巧