銷售禮儀規(guī)范培訓(xùn)
　　**講 現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務(wù)中的作用
　　一、什么是銷售禮儀
　　二、店鋪銷售為什么需要禮儀
　　1．零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀
　　2．銷售禮儀的功能
　　三、銷售禮儀的原則
　　1．耐心
　　2．關(guān)心
　　3．愛心
　　4．善意
　　5．誠意
　　四、銷售禮儀須律己敬人
　　情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
　　第二講 銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范
　　一、銷售人員的儀容規(guī)范
　　1．發(fā)型
　　2．面部
　　3．指甲
　　4．腿部、腳部
　　5．個(gè)人衛(wèi)生
　　二、銷售員的儀表規(guī)范
　　1．著裝規(guī)范
　　2．佩飾的使用規(guī)范
　　3．使用形象用品
　　4．佩戴胸牌規(guī)范
　　5．儀表規(guī)范檢測
　　三、銷售人員的儀態(tài)規(guī)范
　　1．坐姿規(guī)范
　　2．站姿規(guī)范
　　3．行走規(guī)范
　　4．蹲姿規(guī)范
　　5．表情規(guī)范
　　6．常用手勢規(guī)范
　　7．姿勢儀態(tài)禁忌
　　四、銷售人員形象塑造細(xì)則
　　1．請(qǐng)讀懂身體語言
　　2．微笑訓(xùn)練
　　3．展示物品的儀態(tài)
　　情景再現(xiàn)糟糕的妝容嚇跑了顧客
　　第三講 賣場服務(wù)語言規(guī)范
　　一、店員聲音規(guī)范
　　1．聲音要優(yōu)美
　　2．表達(dá)要恰當(dāng)
　　3．儀態(tài)與文明用語配合
　　二、與顧客的溝通規(guī)范
　　三、賣場銷售文明用語規(guī)范
　　1．應(yīng)對(duì)顧客各種情況的文明用語
　　2．四種服務(wù)禁忌類型
　　四、傾聽顧客講話的禮儀規(guī)范
　　五、賣場服務(wù)語言規(guī)范細(xì)則
　　1．常用銷售禮儀文明用語
　　2．銷售中的禁語
　　情景再現(xiàn)讓顧客把話說完
　　第四講 迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范
　　一、賣場迎賓、接待、送客流程及規(guī)范
　　1．迎賓
　　2．關(guān)注
　　3．接近
　　4．幫助
　　5．比較
　　6．交易
　　7．送客
　　二、接聽顧客電話禮儀規(guī)范
　　1．接聽電話語調(diào)要求
　　2．接聽電話技巧
　　3．各種電話應(yīng)對(duì)的實(shí)例
　　三、打電話禮儀規(guī)范
　　1．什么時(shí)候打電話
　　2．通話時(shí)長
　　3．內(nèi)容簡練
　　4．打電話常用禮貌用語
　　四、賣場其他場合禮儀規(guī)范
　　1．上下樓梯、進(jìn)出電梯
　　2．開關(guān)門禮儀
　　3．奉茶時(shí)的禮儀
　　五、迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細(xì)則
　　1．迎賓的禮儀規(guī)范
　　2．接待顧客時(shí)禮儀細(xì)節(jié)處理
　　3．銷售中應(yīng)注意的六項(xiàng)禮貌規(guī)范
　　4．以誠意來為客人服務(wù)
　　5．動(dòng)作迅速會(huì)讓顧客產(chǎn)生好感
　　6．對(duì)待客人要一視同仁
　　7．令顧客討厭的接待服務(wù)
　　8．餐廳服務(wù)程序及禮儀規(guī)范
　　情景再現(xiàn)在西餐館的遭遇
　　店員的儀容儀表
　　銷售禮儀規(guī)范培訓(xùn)