課程背景

1、世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識。 2、溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要很大耐心去研究的藝術(shù)，增強溝通能力并不是你所想象的那樣遙不可及，只要有堅強的信心和適當(dāng)?shù)姆椒ǎ總€人都可以擁有很強的溝通能力。 3、對于管理者來說，與員工進行有效溝通是至關(guān)重要的，因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。 4、本課程《溝通密碼》由具有18年企業(yè)管理經(jīng)驗的劉明中老師主講，結(jié)合多年企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，采用講故事、案例講解、學(xué)員分享、互動游戲等方法進行講解，課程通俗易懂，讓您在輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍中掌握溝通的技巧對自己的工作、生活與企業(yè)健康發(fā)展的重要性。

課程大綱

課程背景

1、世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識。

2、溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要很大耐心去研究的藝術(shù)，增強溝通能力并不是你所想象的那樣遙不可及，只要有堅強的信心和適當(dāng)?shù)姆椒?，每個人都可以擁有很強的溝通能力。

3、對于管理者來說，與員工進行有效溝通是至關(guān)重要的，因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能**與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。

4、本課程《溝通密碼》由具有18年企業(yè)管理經(jīng)驗的劉明中老師主講，結(jié)合多年企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，采用講故事、案例講解、學(xué)員分享、互動游戲等方法進行講解，課程通俗易懂，讓您在輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍中掌握溝通的技巧對自己的工作、生活與企業(yè)健康發(fā)展的重要性。

課程收益

1、深刻體會到溝通在我們的日常工作與生活中的重要性。

2、掌握了如何與上司、下屬、同事、客戶等不同角色進行有效溝通的技巧。

3、良好的溝通能為企業(yè)規(guī)避很多不應(yīng)該發(fā)生的問題，有助于企業(yè)效益的提升。

課程對象

企業(yè)高管、經(jīng)理、主管、班組長、全體辦公職員

課程時間：1天（6小時） pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

課程形式：講授法、互動演練法、小組討論法、案例分析法、學(xué)員分享法、課后作業(yè)法、落地破冰法等

課程綱要

**單元   有效溝通

1、什么是溝通                            

2、溝通的重要性

3、溝通的四種基本型態(tài)  

A、聽    B、說    C、讀    D、寫            

4、溝通的意義

5、溝通的重要原則

A、平等     B、信用    C、互利    D、合作

6、溝通的主要障礙

第二單元   口頭溝通

1、口頭溝通三要素                  

2、提升表達(dá)力的方法

A、說服法            

B、多贊美

C、多用事實陳述

D、注意用語

第三單元    傾聽

1、傾聽的目的                      

2、傾聽技巧

3、傾聽不良的原因                    

4、詢問互動

5、情緒控制

6、培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣

第四單元      非語言溝通的藝術(shù)和技巧

1、注意**印象                        

2、非語言溝通的定義

3、影響溝通有效的三個因素

A、用字、遣詞

B、聲音、語調(diào)

C、表情動作

4、有效溝通的六種技巧

A、手勢            B、身體姿勢        C、面部表情    

D、兩腿姿勢       E、距離             F、眼神

5、成功溝通的方式              

A、善用姿勢動作

2、善用手勢、面部表情            

3、用聲音作為溝通利器

4、服裝與裝飾

第五單元     向下溝通

1、下達(dá)指令、要令的要訣              

2、向下溝通時注意事項

第六單元     向上溝通

1、分析下情不能上達(dá)的原因探討                

2、上級如何促進下級溝通

3、向上溝通時上級應(yīng)遵循的法則          

4、下對上的表達(dá)技巧

5、與上級溝通的15個建議                

第七單元      平行溝通

1、平行溝通技巧                

2、溝通三要、三不要

第八單元      成熟溝通的十大法則

1、以開放性的話語問問題

2、發(fā)問明確，針對事情

3、顯示出關(guān)心與了解對方的感受

4、促使對方說得更清楚、明白

5、專心聆聽

6、倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認(rèn)

7、預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角

8、尋找真相

9、用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心

10、成熟式理性：我了解這個決定的內(nèi)在涵意