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如何創(chuàng)建、完善品牌客戶服務(wù)體系

主講老師：劉先明

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

如何創(chuàng)建、完善品牌客戶服務(wù)體系
一、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確“五個是什么”：
　1、企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設(shè)定？
　2、我們的客戶是什么？
　3、我們同客戶的關(guān)系是什么？
　4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？
　5、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系是什么？

二、客戶服務(wù)體系的內(nèi)容：
　1、如何提煉與貫穿服務(wù)理念；
　2、如何優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)；
　3、如何設(shè)計、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述；
　4、客戶服務(wù)體系的三類管理制度；