對(duì)象

企業(yè)主管 、中高層經(jīng)理人

目的

理解人際溝通的復(fù)雜性和多層次性; ●  掌握在溝通過程中引導(dǎo)和控制話題的技巧; ●  理解上司的管理風(fēng)格并找到合適的溝通策略; ●  能分析各種特點(diǎn)情景并確定最佳的溝通策略。

內(nèi)容

一、“向上管理”概論

1. 向上管理的目的/意義

2. 加速職業(yè)發(fā)展的秘密

3. 為何要和老板建立鞏固的互信關(guān)系

二、了解上司與了解自身定位

1.  用PDP分析老板的性格特征

   現(xiàn)場演練：PDP簡化性格分析

1) 孔雀型老板的特征

2) 老虎型老板的特征

3) 貓頭鷹型的特征

4) 考拉型的特征

5) 變色龍型的特征

2.  用五位法正確處理上下級(jí)關(guān)系

1）定位：定位就是找到自己在組織中的正確位置，并且清楚的知道哪些事情應(yīng)該做， 哪些事情不應(yīng)該做。

2）到位：到位就是把上司安排的的工作做到讓上司滿意，或超過上司的預(yù)期。

3）補(bǔ)位：補(bǔ)位就是能夠及時(shí)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)成員漏做或者未能及時(shí)做和能力不足時(shí)做的工作。

4）站位：站在哪就要干在哪。

5）換位：換位就是設(shè)身處地站在他人角度思考問題。

三、如何有效的與領(lǐng)導(dǎo)溝通

1. 溝通常見的四大誤區(qū)

2. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

3. 向上溝通中的要點(diǎn)

1） 向上溝通的技巧

2） 接受工作時(shí)的三個(gè)步驟

3） 及時(shí)反饋，讓業(yè)績不打折

4. 用結(jié)構(gòu)化思維清晰的匯報(bào)工作

五種簡易匯報(bào)模板

1) 匯報(bào)進(jìn)度

2) 匯報(bào)需求

3) 匯報(bào)業(yè)績

4) 匯報(bào)困難和意外

5) 匯報(bào)建議與規(guī)劃

四、向上管理溝通情景演練

1.如何處理上級(jí)的越級(jí)指揮?

2.如何在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持?

3.如何面對(duì)與上司意見上的沖突?

4.如何向上級(jí)提出合理化建議?

5.如何面對(duì)上司給予過多且無法承擔(dān)的工作?