課程大綱:

[課程內(nèi)容] 
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

課程導(dǎo)入：
小測(cè)試――你的溝通能力如何？
第一小節(jié)、高效溝通概述
-高效溝通的含義理解及要點(diǎn)闡述
-為什么會(huì)出現(xiàn)溝通失敗的狀況
第二小節(jié)、有效溝通過(guò)程
-完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
-關(guān)鍵的溝通技巧――如何學(xué)會(huì)積極聆聽(tīng)
-有效反饋技巧 
小測(cè)試：三分鐘測(cè)試――你善于溝通嗎？
第三小節(jié)、高效溝通的基本步驟
-步驟一、事前準(zhǔn)備
-步驟二、確認(rèn)需求
-步驟三、闡述觀點(diǎn)――介紹FAB原則
-步驟四、處理異議
-步驟五、達(dá)成協(xié)議
-步驟六、共同實(shí)施 
第四小節(jié)、溝通中肢體語(yǔ)言的使用
-信任是溝通的基礎(chǔ)
-有效溝通的五種態(tài)度
-有效利用肢體語(yǔ)言
-第一印象：決定性的七秒鐘
-說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

本單元解決問(wèn)題：幫助學(xué)員建立高效溝通的過(guò)程模型，通過(guò)對(duì)溝通行為的深入講解，讓學(xué)員掌握高效溝通的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)技巧，特別是身體語(yǔ)言的使用。同時(shí)，對(duì)高效溝通的六個(gè)步驟進(jìn)行逐一講解，徹底解決溝通環(huán)節(jié)中的疑慮和問(wèn)題。


第五小節(jié)、怎樣與上司進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第六小節(jié)、怎樣與同事溝通
我們?cè)谂c平級(jí)同事間溝通的位置
在水平線上溝通的重要技巧
第七小節(jié)、怎樣與部下進(jìn)行溝通
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法
小測(cè)試：周經(jīng)理與小邱的對(duì)話
第八小節(jié)、怎樣與客戶溝通獲得客戶好感的六大法則顧客期望值管理的三個(gè)技巧本單元解決問(wèn)題：通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬高效的溝通技巧，從而降低企業(yè)中因?yàn)闇贤ú粫扯斐傻某杀纠速M(fèi)。通過(guò)對(duì)與客戶高效溝通技巧的練習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)“全員營(yíng)銷”。


案例研討：女孩與水手
第九講 同理心的溝通
什么是同理心
同理心溝通訓(xùn)練
小組游戲：抓間諜
第十講 回顧與總結(jié)
人際溝通中的表達(dá)原則
成為積極快樂(lè)的溝通者
本單元解決問(wèn)題：通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)同理心的溝通，從而能夠有效贏得對(duì)方的認(rèn)同，本單元將特別引入NLP課程中情緒與事件的處理技巧，讓學(xué)員做真正的