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盧旭
  • 盧旭酒店銷售專家
  • 擅長領域: 酒店餐飲
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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酒店客戶關系管理

主講老師:盧旭
發布時間:2023-09-21 11:06:35
課程領域:通用管理 酒店餐飲
課程詳情:

課程目標:
明確客戶關系管理的責任和價值,掌握客戶關系管理的基本理念,建立符合實際的客戶關系管理體系,運作具體的客戶關系管理的手段和方法。

課程對象:酒店基層、中層管理人員

課程時間:9h,1.5天

課程大綱:

第一章、客戶關系管理的基本概念

第一節目的

第二節概念

第三節價值


第二章、客戶關系管理的核心要點

第一節基本要素

第二節客戶關系管理與營銷的關系


第三章、客戶關系管理的技術

第一節基本技術

第二節互聯外+的新技術

第三節酒店行業的技術運用


第四章、客戶信息搜集

第一節目的和價值

第二節對應的部門

第三節使用的部門


第五章、戰略實施

第一節整體計劃和目標

第二節實施的過程

第三節評估與修正


第六章、人的要素

第一節全員認同

第二節崗位分工


第七章、滿意度和質量管理

第一節滿意的標準

第二節質量的保障

第三節輔助的抓手

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授課見證
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