培訓(xùn)主題：高效溝通

培訓(xùn)類(lèi)別：管理類(lèi)、技能類(lèi)

培訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)）

培訓(xùn)地點(diǎn)：室內(nèi)培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：講授、視頻、研討、演練

培訓(xùn)對(duì)象：適合所有員工尤其是管理者

針對(duì)問(wèn)題：組織內(nèi)部信息溝通不暢通；溝通效率低下；管理者與員工日常缺少溝通；員工溝通基本職業(yè)習(xí)慣欠缺（如追蹤復(fù)命）。

課程簡(jiǎn)介：通則不痛，痛則不通。組織管理中的問(wèn)題，絕大部分都與溝通有關(guān)。了解溝通，學(xué)會(huì)溝通，對(duì)于提高組織的效率與效益，對(duì)于個(gè)人的職業(yè)化，都有十分重要的意義。本課程以組織行為學(xué)、管理溝通等理論為基礎(chǔ)，以結(jié)合單位調(diào)研的實(shí)際為背景，以身邊的大量案例，對(duì)科學(xué)溝通進(jìn)行講解，分享可以即學(xué)即用的溝通方法，應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代的溝通需求。

預(yù)計(jì)培訓(xùn)效果：

1、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)，熟悉高效溝通、簡(jiǎn)潔溝通的步驟；

2、了解溝通障礙，掌握基本技巧；

3、了解職場(chǎng)溝通，提高與上司、下屬、平級(jí)的溝通質(zhì)量；

4、掌握不同溝通渠道的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)；

課程大綱：

一、了解溝通，重視溝通

溝通游戲：傳遞數(shù)字

1、溝通定義

2、溝通要素

目的：案例，某單位內(nèi)刊里的照片大小編排原則

發(fā)送者：外來(lái)的和尚好念經(jīng)嗎

接收者：對(duì)牛彈琴是牛的錯(cuò)嗎

反饋：案例，我學(xué)駕照時(shí)路考的啟示

3、溝通分類(lèi)

4、溝通中的幾種心理效應(yīng)

小故事：

案例：

5、重視溝通：溝通不容易

二、溝通基本習(xí)慣與技巧

1、聽(tīng)

如何提高傾聽(tīng)的效果

傾聽(tīng)實(shí)例：父子對(duì)話

2、說(shuō)

尋找話題

拒絕藝術(shù)

危機(jī)處理

3、讀：非語(yǔ)言溝通

5、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)

三、金字塔原理與簡(jiǎn)潔溝通

1、金字塔原理——思考、表達(dá)、寫(xiě)作的邏輯

2、簡(jiǎn)潔溝通理論

3、金字塔原理與簡(jiǎn)潔溝通應(yīng)用舉例

自我簡(jiǎn)介

    應(yīng)用：學(xué)員代表自我簡(jiǎn)介、介紹本單位

名片溝通

文件（文章）溝通

PPT溝通

公眾演講

四、職場(chǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)溝通

1、怎樣與上級(jí)進(jìn)行溝通

    研討：

教訓(xùn)：

2、怎樣與平級(jí)溝通?

了解同事的需要

跨部門(mén)溝通注意事項(xiàng)

3、怎樣與下級(jí)進(jìn)行溝通

4、怎樣與外部溝通