【課程大綱】

■ 課程對象：1、基層員工    2、中基層管理

■ 課程時長：1天（6小時）

■ 課程目標(biāo)：

1、認(rèn)知情緒原理，掌握應(yīng)對方法；

2、釋放工作壓力，調(diào)節(jié)身心平衡；
3、發(fā)掘自身潛能，增強(qiáng)職業(yè)自信；

4、完善自我人格，消除職業(yè)倦怠。

■ 課程特色：

企業(yè)教練 情景體驗 頭腦風(fēng)暴 角色扮演 分組互動 案例解析

■ 課程內(nèi)容：

【開營儀式】 講師介紹，團(tuán)隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身                 

第一講  情緒管理篇 

一、認(rèn)識情緒  

1、情緒的定義

2、情緒的分類

（1）基本情緒

（2）復(fù)合情趣

3、情緒的功能

（1）情緒的適應(yīng)功能
（2）情緒的組織功能

（3）情緒的動機(jī)功能

（4）情緒的信號功能

4、情緒的表現(xiàn)

（1）生理表達(dá)

（2）外部表達(dá)

（3）心理表達(dá)

5、構(gòu)成要素

（1）主觀體驗

（2）生理喚醒

（3）外部行為

二、情緒理論  

1、情緒理論

2、維度理論

3、物學(xué)理論

4、認(rèn)知理論

5、分化理論

三、情緒評估與應(yīng)對策略 

1、初級評估——覺察情緒

2、次級評估——尋找原因

3、應(yīng)對策略

（1）暗示技巧——心理暗示法

（2）轉(zhuǎn)移技巧——注意力轉(zhuǎn)移法     

（3）發(fā)泄技巧——適度宣泄法   

（4）疏導(dǎo)技巧——換位思考法

（5）利用技巧——他人引導(dǎo)法

（6）升華技巧——情緒升華法

（7）思維技巧——意義換框法

（8）調(diào)節(jié)技巧——環(huán)境調(diào)節(jié)法

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、個人分享及老師總結(jié)                

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【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊風(fēng)采展示，熱身操                       

第二講  壓力管理篇 

一、認(rèn)識壓力

1、壓力的定義

2、壓力的分類

（1）個人壓力 ：情緒、時間與人際壓力

（2）工作壓力 ：強(qiáng)度、技能與效率壓力

3、壓力的特征

（1）壓力的一致性、一貫性與累積性：心理衰竭

（2）壓力反應(yīng)：戰(zhàn)斗或逃跑

（3）壓力反應(yīng)的個體差異

4、壓力的表現(xiàn)

（1）壓力不足的表現(xiàn)

（2）健康壓力的表現(xiàn)

（3）壓力過度的表現(xiàn)

5、壓力測試-——【心理壓力自測量表】

二、 壓力的根源與影響

1、壓力的內(nèi)心根源

（1）恐懼的原型

（2）不良的思維模式

（3）潛意識情節(jié)

（4）前意識行為習(xí)慣

2、壓力的影響

（1）壓力對身體的影響

?  A型性格——冠心病性格

?  B型性格——長壽性格

【AB型性格測試】

?  C型性格——癌癥性格

【C型性格測試】

（2）壓力對心理健康的影響

?  消極情緒

?  情緒不穩(wěn)定

?  精神頹廢

?  心理障礙

（3）壓力對行為的影響

?  興趣活動減少

?  成癮行為

（4）壓力對組織機(jī)構(gòu)的影響

?  工作質(zhì)量下降

?  企業(yè)成本上升

三、壓力評估與應(yīng)對策略

（一）壓力評估

1、初級評估：壓力源整理歸類

2、次級評估：評估處理壓力源的策略

（二）應(yīng)對策略

1、問題中心應(yīng)對策略

（1）歸因分析——三維度六因素歸因模式

（2）問題解決

?  應(yīng)對策略

?  行動計劃

（3）時間管理

?  正確的行事優(yōu)先級

?  目標(biāo)金字塔

2、情緒中心應(yīng)對策略

（1）認(rèn)知重建

理性情緒療法（ABC 理論）——ABCDE治療模式

（2）放松減壓——自我催眠減壓療法

?  音樂放松

?  呼吸放松

?  冥想放松

?  漸進(jìn)式肌肉放松

（3）運(yùn)動減壓

（4）飲食減壓

（5）生理減壓

【結(jié)營儀式】小組討論與個人分享、團(tuán)隊頒獎與全體合影