一、如何學(xué)習(xí)豐田？

1、豐田公司簡介；2、豐田創(chuàng)造的生產(chǎn)方式；3、豐田精神的實質(zhì)；“力戒華而不實，追求實質(zhì)剛健”；4、管理故事：取人魚，還是取人漁？5、當(dāng)前經(jīng)濟形勢的挑戰(zhàn)；

二、豐田管理方式；

1、豐田問題解決方法產(chǎn)生的背景；

2、豐田的基本理念；①智慧與改善；②尊重人性；

3、豐田工作方法的含義；①基本意識；②具體步驟；③主要技能；

4、豐田管理方式的核心理念；

①面向夢想的現(xiàn)實去挑戰(zhàn)；②追求革新、堅持不懈地改善；③學(xué)習(xí)體系的建立；④現(xiàn)地現(xiàn)物；⑤尊重人，相互理解、相互負責(zé)；

5、案例：持續(xù)改善

三、豐田人如何對待問題；

1、豐田人如何看待問題？(沒有問題的人，才是大的問題) 2、什么是問題？

3、如何發(fā)現(xiàn)問題？（沒有比完全意識不到問題的人更有問題。）

4、大野耐一的十條訓(xùn)誡；

四、豐田人的10個工作意識；

1、客戶至上；2、經(jīng)常自問自答“為什么？”；3、當(dāng)事者意識；4、可視化思想；5、根據(jù)現(xiàn)場和事實判斷；6、徹底地思考和執(zhí)行；7、把握速度和時機；8、誠實、正直；9、實現(xiàn)徹底溝通；10、全員參與；

五、什么是豐田的問題？

1、差距就是問題；2、對工作懷有高度的問題意識；3、摒棄“有問題是壞事”的思想；4、不放過細微變化，增強問題意識；5、兩類問題：設(shè)定型和發(fā)生型；

六、豐田解決問題的八個步驟；

1、豐田解決問題的理念：1）PDCA循環(huán)；2）5W2H思維方法；

3）解決問題的八個步驟；

2、步驟一：明確問題；1）思考工作的真正目的；2）思考工作的理想狀態(tài)；3）把握現(xiàn)狀；4）使差距（問題）可視化；5）案例分享；

3、步驟二：分解問題；①將問題層次化、具體化；②決定優(yōu)先順序，選定自己要解決的問題；③現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察流程，明確問題點；④案例分享；手機連鎖店銷量下滑。⑤如果問題分解不充分；

4、步驟三：設(shè)定目標；①下定決心，自己解決問題；②設(shè)定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標；③設(shè)定目標的誤區(qū)：不要把行動設(shè)為目標；不要把手段設(shè)為目標；不要把目標與理想混淆；④案例分享：

5、步驟四：把握真因；①調(diào)查問題點；②摒棄先入為主的思想；③用5Why分析法查找真因；④以4M1E方法查找真因；⑤用畫“魚骨圖”方法來查找真因；（案例分享） ⑥找出真因，確定問題的性質(zhì)；⑦檢驗真因；

6、步驟五：制訂對策；1）思考盡可能多的對策；2）篩選出附加價值高的對策；3）尋求達成共識；4）制訂明確具體的實施計劃；①四定工作表，②工作計劃書。

7、步驟六：貫徹實施對策；1）齊心協(xié)力、迅速貫徹；2）及時匯報、聯(lián)絡(luò)、溝通，共享進展信息；3）一步完成后，迅速實施下一對策；4）案例分享；

8、步驟七：評價結(jié)果和過程；1）對達成的目標、結(jié)果進行評價；2）評價實施的結(jié)果；3）評價實施的過程；4）確認附帶發(fā)生的正面、負面效果；

9、步驟八：鞏固成果；1）將成果制度化（或標準化）；2）將成功的機制橫向推廣和展開；3）對遺留問題，著手下一步的改善；

七、建立QRQC質(zhì)量問題的快速解決機制

1、如何評價企業(yè)的質(zhì)量管理？

1）品質(zhì)管理出了什么問題？2）為什么有些重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題長期不能解決？3）企業(yè)質(zhì)量管控體制、機制的缺陷在哪里？

2、構(gòu)建QRQC質(zhì)量問題快速反應(yīng)機制；

1）何謂QRQC？2）以客戶為關(guān)注的焦點；3）QRQC管控機制的流程；4）構(gòu)建QRQC問題快速解決機制的步驟；5）QRQC機制的兩大特點；

3、重建質(zhì)量管控的組織架構(gòu)；

1）傳統(tǒng)質(zhì)量管控體制的缺陷；2）現(xiàn)代質(zhì)量管控體制的特點；3）質(zhì)量責(zé)任追究責(zé)任制的核心；4）首席質(zhì)量官的角色與職責(zé)；

八、介紹一種非常實用的《質(zhì)量問題跟蹤解決報告》表單；

1、問題描述；1）問題具體化；2）問題來源；3）問題質(zhì)量調(diào)查；2、問題臨時解決辦法；3、問題原因分析；4、長期對策；5、驗證方法與結(jié)果；6、驗證結(jié)果；